to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Mağduriyet Yaratıyor
Netspeed üzerinden 36 Mbps internet paketi kullanmaktayım. 21 Temmuz tarihinden bu yana evimde internet bağlantım tamamen kesik.
Yaklaşık 3 gündür bu sorun devam ediyor. Defalarca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim, yarım saate varan sürelerde hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Netspeed’in internet sitesine de giriş yapamadığım için online işlem merkezi üzerinden de kayıt açamıyorum.
Hem uzun süreli kesinti hem de ulaşılabilir bir destek alamamak nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantımın acil olarak kontrol edilerek kesinti sorunumun giderilmesini ve tarafıma yaşanan durumla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Kısa süre içinde çözüm sağlanmaması durumunda aboneliğimi iptal ederek başka bir firmaya geçmeyi düşünüyorum.
Sayın Ali B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
İletişim hatlarınızdan ulaşamıyorum, sizin dönüş yapmanızı rica ediyorum
Sayın Ali B. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sorunum için Türk Telekom yetkililerini yönlendirdiler. Servis sorunumu çözdü.
Çözüm için teşekkürler
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
