Çözüldü: Netspeed Teslim Edilmeyen Modem İçin Haksız Kira Ücreti Alınıyor

Haktan · 2025-10-25T22:53:03+03:00

Yaklaşık 23 fatura dönemi boyunca Net Speed internet hizmetinizi kullanmaktayım. Bu süre zarfında tarafıma herhangi bir modem teslim edilmemesine rağmen, faturalarımda her ay “fiber modem kira ücreti” adı altında 49,90 TL yansıtıldı. Toplamda yaklaşık 1.150 TL modem kira ücreti ödedim. Speed Net aboneliğimden önce Türk Telekom’dan internet hizmeti alıyordum. Türk Telekom tarafından verilen modemin kalan taksitlerini abonelik iptalinde tamamen ödedim ve modem şahsıma ait oldu. Netspeed’ten herhangi bir fiziksel modem teslim almadığım halde kira bedeli alınmasının hukuki ve etik gerekçesini anlamak istiyorum. Geçtiğimiz sene müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Konuyu inceleyeceklerini ve geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Herhangi bir bilgilendirme veya onayım olmadan yapılan bu ücretlendirme ile ilgili detaylı açıklama, varsa hatanın düzeltilmesi ve bugüne kadar haksız şekilde tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum. Abone No: 2550915675

Netspeed

Sayın Haktan K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz. Saygılarımızla, Netspeed

Netspeed

Sayın Haktan K. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.

Netspeed

Sayın Haktan K. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.

Haktan

Telefon 1 kere çaldı ve kapandı. Arama maksadı ile yapılmış bir çağrı değildi.

Haktan

Müşteri temsilcisine sorunumu teker teker dinlemesi ve cevap vermesi harika. Sorun arayarak şekilde yaklaşması AP ayrı bir durum. Diğer firmalar gibi, "sorun yok" seklinde yaklaşıp sizi bilgisiz yerine koymuyor

Netspeed

Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.