to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütsüz Abonelikte Yüksek Fesih Ücreti Ve Çalışmayan İnternet Nedeniyle Mağduriyet
Netspeed ev interneti aboneliğimi yaklaşık 5 yıldır düzenli olarak, aksatmadan ödüyorum. Başlangıçta bana bu hizmet taahhütsüz olarak satıldı. Ancak son 2–3 aydır, özellikle Ekim ayından beri interneti neredeyse hiç kullanamıyorum, bağlantı sürekli kopuyor ve çekmiyor, bu nedenle ciddi şekilde mağdur durumdayız.
Yaşadığım sorun üzerine dün ve bugün olmak üzere müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde yaşadığım internet sorununun çözümü için herhangi bir teknik destek sağlanmadı, sadece yeni modem almam gerektiği söylendi. 5–6 bin tl civarında modem ücreti çıkarıldı ve mevcut kullandığım modeme de bloke konulduğunu öğrendim. Ayrıca aboneliği iptal etmek istediğimde, bana yaklaşık 5 bin tl fesih ücreti yansıtılacağı söylendi.
Başta taahhütsüz denilen bir abonelik için bu kadar yüksek fesih ücreti çıkarılmasını ve çalışmayan bir internet hizmeti için hem modem hem de iptal bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Bu nedenle, hiçbir şekilde fesih, cayma veya başka bir ad altında ücret talep edilmeden aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve mevcut modeme konulan blokenin kaldırılmasını talep ediyorum.
Sayın Soner D., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sorun hemen 1 gün sonra çözüldü teşekkür ederiz
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
