to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptali Sonrası Haksız Faturalandırma Ve Kesintili İnternet Şikâyeti
Uzun süredir Netspeed üzerinden aldığım internet hizmetinde sık sık kesinti ve hız düşüklüğü yaşıyordum. 07.05.2026 tarihinde internet bağlantım yine tamamen kesildi, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci ekibi yönlendirebileceğini söyledi ancak artık sürekli yaşanan bu aksaklıklardan dolayı bıkkınlık oluştuğu için ekip gelmesini istemedim ve aboneliğimin sonlandırılmasını talep ettim. Uzun süren görüşme sonucunda aboneliği kapatma konusundaki kararlılığım kabul edildi ve 08.05.2026 tarihinde abonelik feshi için hazırlanmış dilekçe tarafıma sistem üzerinden gönderildi.
08.05.2026 tarihinde bu dilekçeyi ıslak imzalı şekilde doldurup sisteme yükledim, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 15.05.2026 tarihinde tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, evrakın sistemde görünmediği söylendi. Bunun üzerine yine aynı 08.05 tarihli evrakı aynı şekilde doldurup yeniden sisteme yükledim ve teyit etmek için tekrar aradığımda bu kez evrakın sistemde göründüğü ve kapatma işleminin gerçekleştirildiği bilgisi verildi.
Tüm bu süreçte 08.05 tarihinden sonra arızası giderilmeyen ve hiç kullanım yapmadığım internet için benden haksız yere 15 günlük ödeme talep edildi. Ben fiili olarak internet hizmetini yalnızca 7 gün kullandım. Kullanmadığım dönem için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım günlere ait haksız faturalandırmanın iptal edilmesini ve varsa çıkan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ali T., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
Faturam tekrar düzenlendi teşekkür ederim
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
