to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Paket Kaybı Ve 2 Mbps Hız Düşüklüğü Oyun Deneyimimi Mahvediyor
Netspeed üzerinden aldığım 100 Mbps fiber ev internet paketimi özellikle çevrim içi oyunlarda aylardır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Valorant ve diğer FPS oyunlarında yaklaşık 5–6 aydır sürekli paket kaybı yaşıyorum ve oyun deneyimim tamamen bozulmuş durumda.
Son iki gündür ise internet hızım 2 Mbps seviyelerine düştü ve neredeyse hiçbir şey yapamaz hale geldim. Google’da basit bir siteyi bile açamıyorum, şu an bu şikayeti yazarken kendi mobil verimi kullanmak zorunda kalıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bugün 20 dakika boyunca hatta beklememe rağmen telefon açılmadı, dün de yine aramama rağmen kimse telefona bakmadı. Genel olarak da bu zamana kadar en az 20 kez aramış olmama rağmen sorunum kalıcı olarak çözülemedi.
Abone numaram 2555143752’dir. Hem oyunlardaki paket kaybı probleminin hem de son iki gündür yaşadığım ciddi hız düşüklüğünün kalıcı olarak giderilmesini ve hattımın paketimle uyumlu, stabil şekilde çalışmasını istiyorum.
Gelişme
Netspeed abonesiyim ve yaklaşık 5–6 aydır internetimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Daha önce hiçbir problem yokken son dönemde özellikle Valorant oynarken internet kötüleştiği için oyundan atılıyorum, zar zor tekrar bağlandığımda da arkadaşlarımın sesi internet kaynaklı olarak bozuk geliyor. Bu sırada hiçbir siteye giremiyorum, yaklaşık 5 dakika sonra düzeliyor, bir süre sonra tekrar bozuluyor ve bu döngü devam ediyor.
Bu süreçte Netspeed hakkında iki kez şikayet oluşturmama rağmen sorun hala çözülmedi. Tarafıma sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğu söylendi ancak bu problem 5–6 aydır devam ediyor, gerçekten sadece altyapı kaynaklı olsaydı bu kadar uzun sürmemesi gerektiğini düşünüyorum. Aylık yaklaşık 899 TL ödediğim, üstelik taahhütsüz olan bu internet hizmetinden neredeyse verim alamıyorum.
Ayrıca kullandığım modem 5 yıllık ve yine Netspeed’den alınmış bir modem. Modemin bozuk olduğunu, kendi kendine kapandığını ve bunun 5–6 kez tekrarlandığını belirtmeme rağmen modem değişimi yapılmadı. Hem internet kopmaları hem de bozuk olduğunu düşündüğüm modeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
İnternet bağlantımın stabil hale getirilmesini, Valorant gibi online oyunlarda kopma yaşamadan kullanabileceğim bir hizmet sunulmasını ve arıza tespiti yapılarak gerekirse modemin ücretsiz ya da makul şartlarla değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim, sürekli kopma yaşamadan kullanabileceğim bir bağlantı istiyorum
Sayın Muhammed G., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Hala bana müşteri hizmetleri diyorsunuz daha şikayetimi okumamışsın 20 dakika telefonda bekledüm diyorum açmadınız
Sevgili Muhammed Bey, Yıllardır Netspeed'i kullanan biri olarak son 10 gündür ikindi vakitlerinden gece 00:00 sularına kadar cs2 oyununda paket kayıplarım %50'nin altına düşmüyor sizin gibi. 10 gündür kendilerine ulaşmaya çalışıyorum ve ulaşamıyorum. Saatlerce çağrıda müzik dinliyorum. Müşteri hizmetleri bana bilerek yalan söylüyor. Modemdendir, kablodandır, modem ısınıyordur, Prime time olduğu içindir. Tarzı söylemlerle geldiler. Ben hepsini reddedince 12 Temmuz günü beni aradılar ve dediler ki bölgenizde altyapı çalışması var ondan dolayı. Fakat Şikayetvar'da görüyorum ki sorun bölgesel değil Türkiye'nin her yerinde yaşanıyor. Demek ki bu da yalan. Çareyi başka operatöre geçmekte buldum size de tavsiye ederim.