Pegasus Hasarlı Valizin Tamir Kargo Ücretini Ödemeyi Reddetmesi

25.08.2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Dalaman uçuşumda valizim hasar gördü. Dalaman’a indiğimde bagajımı teslim alır almaz tekerleklerin ve köşe kısımlarındaki koruyucu plastik bölümlerin kırıldığını fark ettim. Ardından durumu hemen havalimanındaki Pegasus görevlilerine ilettim. Orada ürün fotoğrafları çekildi ve doldurulan form ile hasar kaydı açıldı, ardından Pegasus müşteri hizmetleri üzerinden yazılı olarak ayrıca bir süreç başlattım. Sonuç olarak tamir faturasının gönderilmesi şartı ile ödeme çıkartıldı ve Pegasus valizdeki hasarı kabul etti.

Ancak bulunduğum bölgede bu tür bir valizi tamir edebilecek herhangi bir tamirci olmadığı için, valizi kargo ile başka bir şehirdeki tamirciye göndermem gerektiğini kendilerine ilettim. Buna rağmen kargo ücretini karşılamayı kabul etmiyorlar ve yalnızca tamir bedeline yönelik ödeme yapabileceklerini söylüyorlar. Ürünün tamir edilebilmesi için valizin kargo ile gönderilmesi zorunlu olduğu halde, bu masrafı müşteriye yüklemeleri mağduriyetimi artırıyor.

Valizimin tamiri için oluşacak kargo bedelleri de dahil olmak üzere tüm masrafların Pegasus tarafından karşılanmasını ve onaylanan hasar ödemesinin buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Şikayetimin çözümlenmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde değerlendirmeye sunacağım.

Ek olarak canlı destek hattında yazılı olarak hizmet veren ekiplerindeki bir çalışan ile ilgili şikayet kaydı oluşturmak istedim. Çalışan kaydı oluşturdu. Ancak kendilerinden kayıtla alakalı sanki böyle bir görüşme yaşanmamış gibi ek bilgi istedikleri bir geri dönüş yapılmış. Onu da ekte iletiyorum. Kaydın açıldığı gün ve saat ne ise o gün ve saatte ilettim şikayetimi. Kaydı açan temsilci kim ise şikayetim de onunla ilgili.