Sürekli Kopan VDSL İnternet Ve Yetersiz Hız Sorunu

Netspeed üzerinden kullandığım VDSL internet hizmetimde uzun süredir kopma sorunları yaşıyorum. Özellikle ana hatta bulunan kablo yamalarının dışarıda olması ve bağlantının sürekli kopması nedeniyle önce 14 Haziran’da bir destek kaydı açtım, herhangi bir çözüm sağlanmadığı için 24 Haziran’da tekrar destek kaydı oluşturdum. İnternetim sık sık düşüyor, bağlantı kararsız ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Netspeed müşteri hizmetleri 24 Haziran’daki kaydımla ilgili olarak sorunun farkında olduklarını söyleyip 15 gün süre verdiler, ben de bu süreyi bekledim. Daha sonra sabah saatlerinde beni aramışlar ancak o an telefonu açamadım. Ardından ben müşteri hizmetlerini aradığımda ulaşamadım. Uygulama üzerinden tarafıma “sorun çözüldü” şeklinde bildirim geldi ancak hem ana hattan kablo yamalarının dışarıda olması devam ediyor hem de kopma problemi hiç düzelmedi.

Kaydım uygulamada çözüldü göründüğü için bu duruma itiraz ederek uygulama üzerinden tekrar mesaj attım ve kaydın yeniden işleme alındığı söylendi. Ancak bu kez de sanki hiçbir işlem yapılmamış gibi yeniden uzun süre beklemem isteniyor ve neredeyse baştan 20 güne yakın süre tanınması benim açımdan tamamen mağduriyet oluşturuyor.

Kopmalar düzelmediği için hızımı önce 75 Mbps’ten 50 Mbps’e, ardından 35 Mbps’e, daha sonra 26 Mbps’e ve en son 24 Mbps’e kadar düşürdüm; buna rağmen bağlantı sorunları ve kopmalar hiçbir şekilde ortadan kalkmadı.

Netspeed’in öncelikle hattımdaki fiziksel kablo problemini kalıcı şekilde ve daha fazla bekletmeden çözmesini, internet kopma sorunumu tamamen gidermesini ve aldığım hızın stabil bir şekilde sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca sorunların devam ettiği döneme ilişkin süreçlerin incelenerek, gereksiz bekleme süreleri de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.