Netspeed VDSL Bağlantısında Sürekli Kopmalar Ve Çözüm Talebi

Netspeed üzerinden 50 Mbps download, 6 Mbps upload hızında VDSL ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 5–6 aydır bağlantım sürekli kopuyor ve gün içinde 10–15 kez kesinti yaşıyorum. İnterneti sağlıklı kullanamaz hale geldim. Online yapılması gereken işlerde ve en basitinden günlük kullanımda bile çok büyük aksaklıklar yaşanıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk başta port hatası dendi, sonra bir anda sorun çözüldü denildi ama kopmalar hiç bitmedi. Tekrar aradığımda bir süre boyunca hattın izleneceği ve sorun düzelmezse gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi. Ancak sorun devam etmesine rağmen destek kaydını “kopmalar bitti” diyerek kendileri kapattılar. Son aradığımızda ise bu kez binadaki kablolarda sıkıntı olduğu, kendi ekiplerini göndermek yerine elektrikçi tutup kabloları kontrol ettirmemiz gerektiği söylendi. Her aradığımda sizin kaydınız devam ediyor hattınız izleniyor denilip geçiştiriliyor ama arkadaş 4 aydır mı izliyorsunuz benim hattımı bir çözüm sunamıyorlar

İstanbul Sultangazi Cebeci Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorun nedeniyle hizmetten faydalanamıyorum. Aboneliğim e*** n**** adına kayıtlı olup abone numaram 2550515937’dir. Sürekli yaşanan bu kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve gerekiyorsa bina içi kablo tesisatı için de Netspeed’in kendi ekibini yönlendirerek sorunu detaylı şekilde inceleyip çözmesini talep ediyorum.