Sürekli Kopan İnternet Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Yıllardır Netspeed internet kullanıcısıyım. Daha önce 16 Mbps olan internetimi aşırı yavaş olduğu için ilave ücret ödeyerek hız yükseltme işlemi yaptım. Ancak hız yükseltmesinden bugüne kadar internet kopmaları ve yavaşlık sorunu hiç düzelmedi, video izlerken sürekli takılma yaşamaya devam ettim.

Yaklaşık 13 Temmuz Pazartesi gününden beri ise evde hiç internet yok. Modemde internet ışığı yanmıyor ve bağlantı sağlayamıyorum. Bu süreçte Netspeed müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 defa aradım, her seferinde 10–15 dakika hatta beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sadece tarife değişikliği menüsünden bir kişiye ulaşabildim, o da arıza destek birimine aktaracağını söyleyip beni hatta bekletti, fakat dakikalarca beklememe rağmen arızamla ilgili dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan ne teknik destek alabiliyorum ne de internet hizmetinden faydalanabiliyorum. Sürekli kopan ve artık tamamen kesilen internet sorunumun acilen incelenmesini, bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.