to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili İnternet Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Para İadesi Talebi
İnternet Evde yeni aldım internet sürekli gidip duruyor günde 2-3 kez firmaya söylüyorum ama sorunumu düzeltmiyorlar 20 kez kayıt oluşturdum. Sürekli sorunuzu düzelteceksiniz düzelteceğiz dediler ama düzeltmediler. Lütfen sorunumu çözdüm para iadesi istiyorum.
Gelişme
Netspeed üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetinde yaklaşık 2 aydır her gün ortalama 4 kez kopma yaşıyorum. İnternet sık sık gidip geliyor ve bu durum hem işimi hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor. Kopmalar sırasında modemimin ışıkları tamamen sönüyor, ardından bir tanesi kırmızı yanıyor ve bağlantı tekrar gelene kadar beklemek zorunda kalıyorum.
Bu sorunla ilgili daha önce defalarca, yaklaşık 25 kez arıza kaydı açtırdım, en son modemim değişti ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Bugün saat 17.15 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10 dakika hatta bekledikten sonra temsilciye bağlandım. Kendisine internetimin sürekli koptuğunu, geçmişte de birçok kayıt oluşturulduğunu ve modemimin değiştiğini anlattım.
Görüşme sırasında temsilci bana 10 dakika önce bağlantımın koptuğunu söyledi. Ben de bu kopmaların sürekli tekrarlandığını ve arıza kaydı açılmasını talep ettiğimde, sistemde kopma görünmediğini, bu yüzden işlem yapamayacağını söyledi. Aynı görüşme içinde önce bağlantımın koptuğunu söyleyip sonra sistemde kopma gözükmüyor demesi üzerine bu çelişkiyi kendisine hatırlattığımda ise telefon yüzüme kapatıldı.
Hem hizmet kalitesinden hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız ve ilgisiz tutumundan son derece rahatsızım. İnternet kopma sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, hattımın ve modemimin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekiyorsa altyapı tarafında da inceleme yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin telefon kapatma ve ilgisiz davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Taner B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Taner B. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Nereden ulaşamadınız ya yalan yazmayın buralara ulaştınız hala sorunumun çözmediniz her aradığımda sadece reset attırıyorsunuz.
Merhaba Taner B. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Teşekkürler
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
