to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Memnuniyetsizlik
Yaklaşık 5–6 yıldır Netspeed üzerinden VDSL internet hizmeti kullanıyorum. Özellikle son 1 yıldır haftada ortalama 3–4 kez internet bağlantım kesiliyor ve bu durum hem günlük kullanımımı hem de işimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Defalarca kayıt açtırmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Her bağlantı koptuğunda modemdeki ışıklar gidip geliyor ve internete erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise neredeyse her seferinde sadece “Telekom çalışması var, bitecek” şeklinde bir yanıt alıyorum, ancak kesintiler bir yıldır aynı sıklıkta devam ediyor.
Tüm bunlara ek olarak, internet hizmetinin kalitesi belirgin şekilde düşmüş olmasına rağmen faturama neredeyse her 3–4 ayda bir zam yapılıyor. Sürekli fiyat artışı uygulanırken hizmet kalitesinin giderek kötüleşmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bağlantı kesintilerinin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve sık yapılan fiyat artışlarının gerekçesi hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde farklı bir internet servis sağlayıcısına geçmeyi değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Sayın Baran Ç., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Mayıs ayından beri sorunum devam ediyor, dünden beridir kaydım açık bir Allah'ın kulu arayıp da bilgi vermedi. İnternetimin ne zaman geleceği ile ilgili de en ufak bir bilgi paylaşımı teyit edilmedi. Neyse artık formu doldurdum size gönderiyorum bir daha da sizinle asla çalışmayacağım.
Sayın Baran Ç. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Merhaba Baran Ç. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Bana internet hızımı 24 MBS düşürmemi önerdiniz bir çözüm sunmadınız? Bende size hangi çağda yaşıyoruz 24 indireyim dedim çözüm sizin için bu ise sorunum çözülmedi
Merhaba Baran Ç. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Allah için böyle bir arıza olabilir mi! Görsel ekliyorum herkes görsün
İnternet hızı ve mayıs ayından beri bitmeyen arızaya ait görsel ektedir. Hız testi de arıza tarihleri de kendi uygulamanızdan alınmıştır. Sonra arayıp puanımı güncellememi istiyorsunuz. Sorunum 4 aydır giderilmedi ki neyi düzelteyim?
