Peşin Ödenen İnternet Hizmetinde Sürekli Kopma Ve Çözüm Talebi

Netspeed üzerinden yaklaşık 9 ay önce Antalya Muratpaşa’daki adresim için VDSL ev interneti aboneliği başlattım ve 12 aylık ücreti de peşin olarak, yaklaşık 5.500–6.000 TL ödedim. Buna rağmen neredeyse aboneliğin başından beri internette ciddi kopma sorunları yaşıyorum. 9 aylık sürecin sadece yaklaşık 3 ayında bağlantım stabil çalıştı, kalan 6 ayda ise günde 5 ile 50 kez arasında değişen oranlarda kopmalar yaşandı. Son 1 aydır sorun iyice arttı ve şu an özellikle akşam 18:00–22:00 saatleri arasında olmak üzere neredeyse 3–4 dakikada bir bağlantım kesiliyor.

Bu süreçte Netspeed müşteri hizmetleriyle toplamda 30’a yakın görüşme yaptım. Her defasında modem üzerindeki ışıkları kontrol etmem, kabloları çıkarıp tekrar takmam gibi klasik yönlendirmelerle süreç geçiştirildi. İki kez Türk Telekom ekibi saha için yönlendirildi, ilk gelişlerinden sonra ekip merkezle telefonla görüşme yaparak bir ayar yaptı ve bu sayede yaklaşık 3 ay boyunca hattı sorunsuz kullanabildim. Ancak sonrasında aynı sorun daha da büyüyerek geri döndü ve son 1 aydır internetim sağlıklı bir şekilde kullanılamaz hale geldi. Buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı, sorunun kök nedeni net bir şekilde açıklanmadı.

Hem uzun süredir bu sorunları yaşıyor olmam, hem de 12 aylık ücreti baştan peşin ödemiş olmama rağmen düzenli bir hizmet alamam, açıkçası kendimi mağdur ve mağduriyetimle ilgilenilmiyor gibi hissetmeme neden oluyor. 2556301552 numaralı hizmetime ait bu hattın, akşam saatleri dahil olmak üzere günün her saatinde kopma yaşamadan, stabil ve kesintisiz şekilde kullanılabilecek hale getirilmesini talep ediyorum. Tarafıma sürekli geçici, birkaç ay sonra tekrar bozulacak çözümler sunulmasını değil, kalıcı ve teknik olarak düzgün şekilde iyileştirilmiş bir internet hizmeti sağlanmasını istiyorum.

Özetle, peşin ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. Netspeed’in bu sorunu acilen ve kalıcı biçimde çözmesini, bağlantımın kopma yaşamadan kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemelerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum. Ayrıca aylardır süren bu ciddi hizmet kesintileri nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin telafisi olarak en az birkaç ay boyunca faturama yansımayacak şekilde ücretsiz kullanım hakkı tanınmasını da talep ediyorum.