Söz Verilen Hızın Altında Sürekli İnternet Düşüşü Ve Çözülmeyen Müşteri Sorunları

Uzun süredir Netspeed üzerinden 50 Mbps’lik internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 senedir her ay düzenli olarak internet hızım ciddi şekilde düşüyor, zaman zaman da siteler hiç açılmayacak kadar yavaşlıyor. Hatta bazı dönemlerde Speedtest sitesi bile açılmadığı için hız testi bile yapamaz hale geliyorum. Son yaptığım hız testinde de indirme hızımın 17,50 Mbps civarında olduğunu gördüm, yani ödediğim paketin oldukça altında bir hız alıyorum.

Az önce yine müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 4 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Bu zamana kadar yaşadığım sorunlara rağmen sağlıklı bir destek alamadım ve problem kalıcı olarak çözülmedi. Son iki ayda bu hizmet için toplamda yaklaşık 2000 TL ödedim ancak aldığım hız ve yaşadığım kesintiler nedeniyle bu ödemenin hiçbir karşılığını göremiyorum, resmen param boşa gitmiş durumda.

Eğer hattımda taahhüt varsa, yaşadığım sürekli hız ve erişim sorunları nedeniyle taahhüdümün cezasız olarak feshedilmesini, eğer taahhüt yoksa mevcut aboneliğimin ve işlemlerimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretler karşılığında söz verilen hız ve hizmeti alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma gerekli iade veya düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.