Netspeed Sabit İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

Ahmet · 2026-02-13T17:38:55+03:00

Netspeed üzerinden aldığım ev sabit internet hizmetim 02.01.2026 tarihinden itibaren tamamen kesik durumda. Aradığımda Türk Telekom altyapı çalışması olduğunu söylüyorlar ancak aynı binada oturduğum diğer kullanıcıların interneti sorunsuz çalışıyor. Yani sorun sadece benim hattımda olmasına rağmen günlerdir herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte 20’den fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “ekip yönlendirildi, saha ekibi ilgilenecek” denmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. İnternetim hâlâ kesik ve mağduriyetim devam ediyor. Hizmet numaram / müşteri numaram 2559583895’tir. Normalde aylık yaklaşık 650 TL ödüyorum, buna rağmen hiç kullanamadığım internet için 324 TL fatura çıkarıldı. Kesintinin başladığı tarihten bu yana hizmet alamadığım dönem için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. İnternet sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini veya kullanamadığım döneme ait fatura tutarının tarafıma tamamen iade edilmesini istiyorum. Kullanmadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum ve bu nedenle yasal yollara başvuru yaptığımı da belirtmek istiyorum.

Netspeed

Merhaba Ahmet B. Bulunduğunuz bölgede yerleşik operatör altyapısı kaynaklı arıza bulunmaktadır. Arızanın bir an önce giderilmesi için gereken çalışmaları yapıyoruz. Genel arızanın çözümü için arıza kaydı oluşturulmuş olup; yerleşik operatör tarafı ile görüşmelerimiz devam etmektedir. Bu süreçte modeminizde ve kablolarınızda herhangi bir ayarı değiştirmeden ilgili süre sonunda yeniden kontrol etmenizi rica ediyoruz. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen çağrı merkezimizi arayarak ya da online işlem merkezimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.

Ahmet

Altyapı çalışmanız 30 Ocak 2026 tarihine kadar dediniz sonrasında o süreyi 10 Şubat 2026 olarak güncellediniz madem altyapı sorunu var neden diğer dairelerde internet var ve alt komşum needspeet kullanıyor ve altyapı sorunu onda yok?

Ahmet

Elektrikçi çağırmamı istediniz aşağı inen kablom sağlam mi diye sorduğunuz onu kontrol ettirdim sağlam ve çağrı merkezi izle görüştüğüm de modem de sinyal var ama ip almadığını söylüyorsunuz ama benim modem de DSL ve internet ışığım yanmıyor modem de değiştirdim sorun aynı ve gelen ekipler benim çıkış portumu farklı bir daireye bağlantı yapmış olabilir mi ve internetim bir ayı geçti çıkan faturanın iptal edilmesini istiyorum

Ahmet

02.01.2026 tarihinden itibaren evimdeki sabit internet hizmeti tamamen kesildi. 20'den fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde saha ekibinin yönlendirileceği söylendi ancak hiçbir ekip gelmedi. Diğer bina sakinlerinin interneti sorunsuz çalışıyor, bu da sorunun sadece benim hattımla ilgili olduğunu gösteriyor. Alınan fatura için ödeme yapmadım ve yasal yollara başvurduğumu belirttim. Markadan geri dönüş alındı ancak sorun çözülmedi, süreç yeni bir bekleme aşamasına girdi ve altyapı sorunları nedeniyle uzun süren müdahaleler yaşanıyor.