Netspeed’in Hatalı Faturası Ve İndirim İptali Nedeniyle Mağduriyetim

Netspeed üzerinden Ardahan Merkez’de kullandığım toplam 5 adet taahhütsüz internet hattım bulunuyor. Bu hatların abone numaraları 2555111736, 2551893029, 2552570790, 2555892356 ve 2559658567 olup, tamamı bana aittir. Netspeed’i özellikle indirimli ve avantajlı fatura sunmaları ve taahhütsüz tarifeleri nedeniyle tercih ettim, tüm hatlarımı bu nedenle bu firmaya taşıdım.

Yaklaşık bir hafta önce firma tarafından telefonla aranarak geçmiş döneme ait bir faturada bir gün eksik ücret yansıtıldığı, bu nedenle yeniden fatura kesileceği bilgisi verildi. Bugün ise yine telefonla aranarak tarafıma daha önce tanımlanmış olan indirimlerin iptal edildiği, bu indirimlerin geri çekileceği söylendi. Fatura departmanında hata yaptıklarını, bu nedenle bana eksik fatura yansıtıldığını belirttiler; ancak indirimlerin neden iptal edildiğine dair somut bir gerekçe sunmadılar. Eski faturada kendi hatalarından kaynaklandığını söyledikleri bir durum için geriye dönük ek fatura çıkarılması ve mevcut indirimlerin de hiçbir makul açıklama olmadan iptal edilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Şu ana kadar bu ek/geriye dönük faturayı ve indirim iptali sonrası oluşan yeni faturayı ödemedim. Netspeed’in, kendi hatalarından kaynaklandığını ifade ettikleri yanlış faturalandırma nedeniyle çıkarılan geriye dönük faturayı iptal etmesini ve daha önce tanımlanmış olan tüm indirimleri yeniden tarafıma aktif hale getirmesini talep ediyorum. Eğer bu indirimler geri tanımlanamayacaksa, bu indirimlerin iptaliyle ortaya çıkan tutarların ve kesilen ek faturaların iptal edilmesini, sorumluluğun kendilerinden kaynaklandığını açıkça kabul ederek tarafımdan özür dilemelerini ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Netspeed’i özellikle taahhütsüz ve indirimli kullanımlar için tercih ettiğim halde, son süreçte yapılan bu uygulamanın hem müşteri memnuniyeti hem de güven ilişkisi açısından son derece olumsuz olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve faturalarım ile indirimlerimin söz verildiği şekilde düzeltilmesini bekliyorum.