Netspeed’de Sürekli Paket Kaybı Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Netspeed ev internetine yaklaşık 24 Temmuz’dan beri aboneyim. Kurulumun yapılmasının ardından interneti kullanmaya başladığım ilk günden beri sürekli paket kaybı yaşıyorum. Altyapım 100 Mbps desteklediği halde, bakır altyapıdan dolayı kopma olmasın diye hızı özellikle 76 Mbps’e sabitlettirdim, yani kendilerine de yardımcı olmaya çalıştım. Buna rağmen paket kaybı sorunum günün her saatinde, gece 5’te bile devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda 29 kez aradım, 444 0 217 numarası üzerinden de 16 kez görüşme yaptım. Defalarca test yapıp sonuçları kendilerine ilettim, hatta bir müşteri temsilcisiyle anydesk üzerinden uzak masaüstü bağlantısıyla canlı canlı paket kaybına kendi gözleriyle şahit oldu. Buna rağmen her aradığımda sadece “uzman ekibe iletiyoruz”, “gün içinde dönüş yapılacak” gibi cümleler kuruluyor fakat 2,5 haftadır ne bu uzman ekibe ulaşabiliyorum ne de herhangi bir geri dönüş alıyorum.

Ayrıca her müşteri temsilcisi işlem yaptığını söylüyor, ardından internetime reset mi atılıyor güncelleme mi yapılıyor bilmiyorum, sistemden “sorununuz çözülmüştür” denip destek kayıtlarım kapatılıyor. Sorunumun devam ettiğini, kayıtları kapatmamalarını özellikle söylememe rağmen 09.08.2026 ve 10.08.2026 tarihli kayıtlarım dışındaki şikayet ve destek kayıtlarım kapatılmış durumda. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de sorumsuzluk olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Önceki internetimi iptal ettirip Netspeed’e geçerken yeni kurulum ücreti ödemek zorunda kaldım. Şu anda ise düzgün çalışmayan bir hizmet için hem zaman kaybediyor hem de çıkmak istersem ödediğim kurulum ücretini de kaybedecek duruma geliyorum.

Netspeed’ten öncelikle talebim, hattıma ücretsiz şekilde statik IP tanımlayıp bu şekilde sorunun devam edip etmediğini test etmeleridir. Eğer statik IP tanımlandıktan sonra da paket kaybı sorunum devam ederse, herhangi bir cayma bedeli ya da kurulum ücreti alınmadan hattımın iptal edilmesini istiyorum. Eğer sorun bu şekilde çözülürse, statik IP hizmetinin de tarafıma ücretsiz sunulması gerektiğini düşünüyor ve talep ediyorum.

Ayrıca uzun süredir bekletildiğim bu süreçle ilgili uzman ekibin gerçekten inceleme yapmasını, sorunumun kaynağının detaylı şekilde tespit edilmesini ve bana sorunsuz, paket kaybı yaşanmayan bir internet hizmeti sağlanmasını istiyorum.