to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed’de Sürekli Paket Kaybı Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti
Netspeed ev internetine yaklaşık 24 Temmuz’dan beri aboneyim. Kurulumun yapılmasının ardından interneti kullanmaya başladığım ilk günden beri sürekli paket kaybı yaşıyorum. Altyapım 100 Mbps desteklediği halde, bakır altyapıdan dolayı kopma olmasın diye hızı özellikle 76 Mbps’e sabitlettirdim, yani kendilerine de yardımcı olmaya çalıştım. Buna rağmen paket kaybı sorunum günün her saatinde, gece 5’te bile devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda 29 kez aradım, 444 0 217 numarası üzerinden de 16 kez görüşme yaptım. Defalarca test yapıp sonuçları kendilerine ilettim, hatta bir müşteri temsilcisiyle anydesk üzerinden uzak masaüstü bağlantısıyla canlı canlı paket kaybına kendi gözleriyle şahit oldu. Buna rağmen her aradığımda sadece “uzman ekibe iletiyoruz”, “gün içinde dönüş yapılacak” gibi cümleler kuruluyor fakat 2,5 haftadır ne bu uzman ekibe ulaşabiliyorum ne de herhangi bir geri dönüş alıyorum.
Ayrıca her müşteri temsilcisi işlem yaptığını söylüyor, ardından internetime reset mi atılıyor güncelleme mi yapılıyor bilmiyorum, sistemden “sorununuz çözülmüştür” denip destek kayıtlarım kapatılıyor. Sorunumun devam ettiğini, kayıtları kapatmamalarını özellikle söylememe rağmen 09.08.2026 ve 10.08.2026 tarihli kayıtlarım dışındaki şikayet ve destek kayıtlarım kapatılmış durumda. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de sorumsuzluk olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Önceki internetimi iptal ettirip Netspeed’e geçerken yeni kurulum ücreti ödemek zorunda kaldım. Şu anda ise düzgün çalışmayan bir hizmet için hem zaman kaybediyor hem de çıkmak istersem ödediğim kurulum ücretini de kaybedecek duruma geliyorum.
Netspeed’ten öncelikle talebim, hattıma ücretsiz şekilde statik IP tanımlayıp bu şekilde sorunun devam edip etmediğini test etmeleridir. Eğer statik IP tanımlandıktan sonra da paket kaybı sorunum devam ederse, herhangi bir cayma bedeli ya da kurulum ücreti alınmadan hattımın iptal edilmesini istiyorum. Eğer sorun bu şekilde çözülürse, statik IP hizmetinin de tarafıma ücretsiz sunulması gerektiğini düşünüyor ve talep ediyorum.
Ayrıca uzun süredir bekletildiğim bu süreçle ilgili uzman ekibin gerçekten inceleme yapmasını, sorunumun kaynağının detaylı şekilde tespit edilmesini ve bana sorunsuz, paket kaybı yaşanmayan bir internet hizmeti sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Hiçbir gelişme olmadı daha beter kötü yaptılar ve kesinlikle o kadar sorumsuz bir internet ki hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar ilgilenmiyorlar değil doğrudan ne yapacaklarını bilmiyorlar statik IP yi zorla tanımlattırdım sorunum birkaç gün düzeldi sonra yine tekrar etmeye başladı bununla beraber faturama statik IP ücreti yansıttılar bunu kendilerine şikayet ederek ücretsiz tanımlamaları gerektiğini söyledim tanımlamadılar ve statik IP yi kapattılar ücretide sildiler şu an internetim çok kötü hızım almam gerekenin yarısı bile değil ve gittikçe düşüyor yaptıkları tek şey insanları uğraştırmak 1 aydır hiçbir şekilde interneti sağlıklı kullanamadığım halde şimdi fatura ödeyeceğim interneti kullanamıyorum neden fatura ödüyorum diyorum interneti kullanıyorsunuz görünüyor diyorlar kendilerine ekran görüntüsü atıyorum internet hızının ne kadar kötü olduğunu ne kadar kullanışsız olduğunu yinede kullandığımı söylüyorlar internetimi düzeltmeleri için arıyorum 25 dakika telefon başında bekledim ancak ulaşabildim bir bayan'a tam konuşuyorum anlatıyorum sorunu düzeltmesini istiyorum modemi kapatıp açın diyor falan her zamanki şeyler bunları yaptığım sırada 5 dakika bile görüşme sağlamadan hat kesiliyor ve bunu başka hiçbir firmada yaşamadım hiçbir şekilde cihazlarımda sorun yoktur herkesle görüşüyorum konuşuyorum saatlerce konuştuğum oluyor hiçbir şekilde kesilme olmuyor ama bunlarla görüşürken hattım her seferinde kesiliyor kasıtlı olarak yaptıklarından eminim 200 binden az aboneleri olduğu halde herkes arayıp bunlarla rezil oluyor bu yüzden yarıda kesiyorlar.
Sayın Yusuf K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Verdiğiniz cevap bile otomatik çok komiksiniz ya gerçekten komik zaten defalarca aradım yetmedi saatlerce telefon başında bekledim saatlerce anlattım hiçbir şeyi çözmediniz daha hızlı çözmek için arayın diyorsunuz neyi çözeceksiniz hiçbir şeyi çözmüyorsunuz sadece bahane.
Merhaba Yusuf K. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Netspeed'in 4Allah bel4sını versin diyorum başka diyecek bir şey var mı bilmiyorum hayatım boyunca yaşadığım bölgede almadığım ping değerini alıyorum hayatım boyunca yaşamadığım paket kaybını yaşıyorum düzelttiklerini söyleyip duruyorlar statik IP tanımlattım yine aynı yine aynı hiçbir h4ltı kesinlikle beceremiyorl4r bundan yüzde yüz emin olabilirsiniz ve ne olura olsun en kötü interneti seçin Netspeed'i seçmeyin.
Statik IP talep ettim, denedim ama işe yaramadı. 25 dakika aradım, bağlantı kuruldu ama kısa sürede hatlar kesildi. Bu kesintileri sadece Netspeed'te yaşıyorum ve hiçbir geri dönüş almadım. Sorunsuz bir internet hizmeti istiyorum, aksi takdirde hattımı iptal etmek istiyorum. Hattımı iptal edip kurulum ücretinin iadesini talep ediyorum.
