to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Ücretsiz İnternet İptalinde Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Netspeed’e ait “istediğin zaman ücretsiz internet iptali” vaadine güvenerek abonelik başlattım. Ancak internetimi iptal etmek istediğimde günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. İnternet sitelerinde hâlâ bu şekilde ücretsiz ve istediğin zaman iptal edilebileceği yazmasına rağmen, bu hakkımı fiilen kullanamıyorum.
Yaklaşık 10 gündür iptal için arıyorum, iptal talebimi ileteceğim menüleri seçtiğimde hatta bekletilip asla müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Buna karşın abonelik başlatmak için aradığımı söylediğimde hemen müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama niteliği taşıyor.
Ankara Etimesgut’ta kullandığım bu hizmet için, söz verdikleri gibi ek ücret olmadan ve oyalamadan aboneliğimin iptal edilmesini, iptal sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve iptal süreçleriyle ilgili bu yanıltıcı uygulamaya son verilmesini talep ediyorum. İlgili işlemlerin hızla yapılabilmesi için abone numaramın 2559286623, telefon numaramın ise 0554********91 olduğunu belirtmek isterim.
Sayın Çağatay Ç., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
