to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed İnternet Aboneliği İptali İçin Telefonla Ulaşamama Sorunu
Netspeed internet aboneliğimi iptal ettirmek için yaklaşık bir gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Abonelik işlemlerini tuşladığımda hat bağlanmadan direkt düşüyor, telefon kendi kendine kapanıyor. Buna karşılık yeni abonelik başvurusu için ilgili menüyü seçtiğimde ise anında müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum.
Görüşme sağladığım müşteri temsilcilerine aboneliğimi iptal etmek istediğimi ve beni ilgili birime aktarmalarını söylediğimde, “bağlıyorum” deyip hemen ardından hattı düşürüyorlar, telefon kapanıyor ve işlem başlamadan görüşme sonlanıyor. Bu durum Ankara Çubuk’ta bulunan aboneliğim için bir gündür defalarca tekrar ediyor ve iptal talebimi iletemiyorum.
Telefonla ulaşamadığım için abonelik iptal sürecimin başlatılmasını ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılarak aranmayı talep ediyorum. Aboneliğimin iptali konusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Sayın Aliye B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sizden yardım alamıyorum müşteri hizmetleriniz açmıyor telefonu açan da bağlıyorum deyip yüzüme kapatıyor?
Yıllardır Netspeed'i kullanan biri olarak son 10 gündür ikindi vakitlerinden gece 00:00 sularına kadar cs2 oyununda paket kayıplarım %50'nin altına düşmüyor sizin gibi. 10 gündür kendilerine ulaşmaya çalışıyorum ve ulaşamıyorum. Saatlerce çağrıda müzik dinliyorum. Müşteri hizmetleri bana bilerek yalan söylüyor. Modemdendir, kablodandır, modem ısınıyordur, Prime time olduğu içindir. Tarzı söylemlerle geldiler. Ben hepsini reddedince 12 Temmuz günü beni aradılar ve dediler ki bölgenizde altyapı çalışması var ondan dolayı. Fakat Şikayetvar'da görüyorum ki sorun bölgesel değil Türkiye'nin her yerinde yaşanıyor. Demek ki bu da yalan. Çareyi başka operatöre geçmekte buldum size de tavsiye ederim.