to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed İptal Talebine Cevap Vermemesi Ve Müşteriyi Görmezden Gelmesi
Netspeed abonesiyim ve aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum; ancak firma resmen oyalıyor ve mağdur ediyor. Abonelik başvurusu için arandığında anında telefona çıkan Netspeed, iptal talebine gelince telefonlara cevap vermiyor, müşterisini tamamen yok sayıyor.
Yaklaşık bir gündür defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen “yoğunluk” bahanesiyle sürekli hatta bekletiliyorum ve hiçbir şekilde yetkiliye bağlanamıyorum. Aynı firma yeni abonelik için saniyeler içinde ulaşılabilirken, mevcut müşterisinin iptal talebini bu kadar görmezden geliyor olması kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir.
Bu tutumları nedeniyle firmaya güvenim tamamen bitmiş durumda ve zamanım boşa harcanıyor. Aboneliğimin hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde geri dönüş yapılmasını ısrarla talep ediyorum.
Sayın Emir B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Açmıyorsunuz telefonu?
Yıllardır Netspeed'i kullanan biri olarak son 10 gündür ikindi vakitlerinden gece 00:00 sularına kadar cs2 oyununda paket kayıplarım %50'nin altına düşmüyor sizin gibi. 10 gündür kendilerine ulaşmaya çalışıyorum ve ulaşamıyorum. Saatlerce çağrıda müzik dinliyorum. Müşteri hizmetleri bana bilerek yalan söylüyor. Modemdendir, kablodandır, modem ısınıyordur, Prime time olduğu içindir. Tarzı söylemlerle geldiler. Ben hepsini reddedince 12 Temmuz günü beni aradılar ve dediler ki bölgenizde altyapı çalışması var ondan dolayı. Fakat Şikayetvar'da görüyorum ki sorun bölgesel değil Türkiye'nin her yerinde yaşanıyor. Demek ki bu da yalan. Çareyi başka operatöre geçmekte buldum size de tavsiye ederim.