Netspeed Söz Verdiği Ev İnternet Kurulumunu Gerçekleştirmedi

Netspeed’e 25 Ağustos tarihinde ev interneti için telefonla başvuru yaptım. Evde mevcut bir internet bağlantısı olmadığı için, görüşme sırasında kurulum ücreti faturaya yansıtılacağı, ekibin eve gelip kablo çekeceği ve interneti aktif edeceği özellikle söylendi. Buna güvenerek onay verdim ve yaklaşık iki haftadır internetsiz bir şekilde saf saf bekliyoruz.

Süre çok uzayınca Türk Telekom binasına gidip durumu sorduk, çünkü altyapı onlara ait. Oradaki görevli, Netspeed’in kablo çekmeyeceğini, bu işlem için bizden boşuna ücret alacaklarını, istersek hemen Türk Telekom’a geçebileceğimizi söyledi. Biz de “Netspeed bize böyle demedi, kurulum yapılacak dendi” diyerek orada Netspeed müşteri hizmetlerini aradık. Telefonda bu kez kurulum için eve gelmeyeceklerini, kablo çekmeyeceklerini söylediler. Yani en başta bize anlatılanla sonradan söylenen tamamen çelişti ve kandırılmış olduk; iki haftadır da boşuna bekliyormuşuz.

Netspeed’in bize daha önceki cevabı, “1 aya kadar uzayabilir, sabırla bekleyin, gelecekler” şeklindeydi. Altyapıda sorun olduğunu iddia ettiler, ancak biz apartmandaki tüm komşularımıza sorduk, herkesin interneti sorunsuz çalışıyor. Buna rağmen aktivasyon sürecinin tamamlandığını gösteren başvuru durumu ekranında hâlâ fiilen evimizde internet yok, eve gelip kablo çekilmedi ve kurulum yapılmadı.

Tüm bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağdur olduk. Evde internet olmadığı için ekstra harcamalar yaptık. Eğer bu hafta içinde Muğla/Bodrum Torba Mahallesi Rıza Anter Caddesi No:126 Daire 1 adresindeki evimize gerçekten gelip kablo çekilmez ve internet bağlantımız kurulup aktif edilmezse, iki aboneliğimi de Türk Telekom’a taşımak ve Netspeed aboneliklerimi sonlandırmak zorunda kalacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Başta bize yanlış bilgi vererek satış yapan yetkilinin de bu hatasını kabul edip en kısa sürede telafi etmesini talep ediyorum.

Abone adım M****** A******, abone numaram ise 2558182694’tür. Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bize en başta ne söylendiyse onun eksiksiz yerine getirilmesini istiyorum.