Netspeed Sınırsız İnternet Paketi İçin Haksız Fatura Ve Kesintiler

Yaklaşık dört ay önce bir arkadaşımın önerisiyle Netspeed’ten sınırsız internet paketi aldım. Normalde 550 TL olan pakete üç ay aktivasyon ücretiyle birlikte 650 TL geleceği söylendi. Ancak üçüncü ay dolduğunda faturam tekrar arttı ve bu artışla ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım.

Yaklaşık üç aydır her ay ortalama beş kez müşteri hizmetlerini arıyoruz çünkü neredeyse her ay bir sorun yaşıyoruz. İnternet hizmetini düzgün bir şekilde alamamamıza rağmen faturaları eksiksiz ödüyoruz. Son bir haftadır sorunlar iyice sıklaştı, tekrar müşteri hizmetlerini aradık ama yine kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Üç gün önce tarafıma bir mesaj gelerek faturamın 12 ay itibarıyla 899 TL olarak güncelleneceği bildirildi. Buna ek olarak son iki gündür internet tamamen kesik, sıfır hizmet alıyorum. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı sorunu olduğu ve Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı söylendi. Özetle, sürekli ödeme yapmama rağmen hizmet alamıyorum.

Muğla Fethiye’de bulunan aboneliğim için, kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iadesini ve hatalı olduğunu düşündüğüm faturaların düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli kesinti yaşanan ve tarafıma taahhüt edilen koşullarda sunulmayan bu hizmetle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.