to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen İnternet Bağlantısı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Netspeed ev internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır sürekli kopmalar yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde defalarca kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.
Yaşadığım bu bağlantı sorunlarıyla ilgili olarak Netspeed’e defalarca ulaşmak istedim ancak müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, karşıma sorumlu bir kişi çıkmıyor. Net bir açıklama yapılmadığı gibi, sorunun kaynağı ve çözümü hakkında da herhangi bir bilgilendirme alamadım.
İstanbul Sarıyer’de bulunan ev adresimde kullandığım hizmet için 2557457614 numaralı aboneliğimden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sürekli kopmalar yüzünden günlük işlerimi dahi yapamaz hale geldim.
Netspeed’in bağlantı sorunumu acilen inceleyip kalıcı olarak çözmesini, gerekli altyapı ve hat kontrollerinin yapılarak internet hizmetimin kesintisiz hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Evimde kullanmakta olduğum Netspeed VDSL internet hizmetiyle ilgili sürekli yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Fatura günü geldiği anda internetim doğrudan kesiliyor, ödemeyi düzenli olarak ve zamanında yapmama rağmen bu durum tekrar ediyor. Faturayı ödedikten sonra ise bu kez her gün sık sık bağlantı kopmaları yaşamaya devam ediyorum.
Şu ana kadar ondan fazla kez arıza kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da çok zorlanıyorum, bazen telefonu yaklaşık bir saat sonunda açıyorlar. Açtıkları kayıtlarda ise “tamamlandı” şeklinde kapatma yapmalarına rağmen yaşadığım kopma ve kesinti sorunu hiç düzelmiyor, sorun kalıcı olarak çözülmüyor.
Düzenli ödeme yapan bir tüketici olarak hem fatura gününde internetin direkt kesilmesinden hem de sonrasında her gün devam eden kopmalardan dolayı mağdurum. Netspeed’in, açılan kayıtlarım ve aboneliğim üzerinden gerekli teknik incelemeyi yaparak internet kesinti ve kopma sorunumu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.
Sayın Prenses E., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
