Çözüldü: Netspeed Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Sürekli Artan Ek Ücretler

Şıhlı · 2025-08-19T09:40:31+03:00

Netspeed Fiber İnternet abonesiyim (Abone No: 255006***). 2022 yılından bu yana mevcut müşteri memnuniyeti sıfır olan bir internet sağlayıcıyla karşı karşıyayım. Şirket, yaşanan hiçbir sorunu kendi hatası olarak kabul etmiyor; sürekli olarak suçu ya müşteriye ya da altyapı sağlayıcılarına (örneğin Türk Telekom) atıyor. Elinde müşterisi olmasına rağmen artık uygun fiyatlı da değilsiniz; bir indirim ya da kolaylık beklerken, aksine sürekli zam yapılıyor. Eskiden modem ücreti alınmazdı, bu bile bir sempati yaratıyordu, şimdi ise her fırsatta ek ücret ve zam gündemde. Şirket mevcut müşterisinin gönlünü almak için hiçbir adım atmıyor, talep topluyor ama çözüm sunmuyor, memnuniyet sağlamıyor. Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmeler de sonuçsuz ve geçiştirici şekilde ilerliyor. Uzun süredir bu yaklaşım değişmedi ve müşteriler olarak kendimizi tamamen değersiz hissediyoruz. Netspeed’den beklentim, mevcut müşterilere yönelik özel kampanya ve avantajların sunulması, fiyat politikasının daha şeffaf ve adil hale getirilmesi ve müşteri desteğinin gerçekten çözüm odaklı şekilde iyileştirilmesidir.

Netspeed

Sayın Şıhlı B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize 0850 800 5 800 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed

Şıhlı

Verdikleri otomatik cevapta da görüldüğü gibi mevcut müşteri her zaman, yıllardır geçiştiriliyor. Verdikleri müşteri hizmetleri numarası aransa da aynı şeyler söyleniyor. Kesinlikle çözüm yok, memnuniyet yok. Yapıyoruz, ediyoruz, çalışıyoruz. Y ine cevaba bakın bu kez de yaşanılan bazı süreçler oluyor yani hatasızlar. Bu firmaya gelirseniz müşteri memnuniyeti beklemeyin. Taleplere çözüm beklemeyin. Bir komşumu kod ile davet ettim. 6 ay dayanabildi. Kaçtı, gitti. Bunlar yüzünden ben de rezil oldum. Piyasanın en uygunu biziz derler yalan, artık değiller. Ve nereden, nasıl daha fazla kazanabiliriz diye bakarlar mevcut müşteriye. Bir de 12. Ay peşin öde indirim var derler. 100 lira indirim için, bir yıl bunlara mahkum olunmaz. Parayı ver, bir sorun olsa parayı da iade etme yok. İnanmayan yaşayanlara sorsun. Mevcut müşteri memnuniyeti sıfır sıfır sıfır.

Netspeed

Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.

Şıhlı

İlk kez mevcut müşteri olarak sizden bir hediye olarak indirim aldım. Evet süreli 5 ay sadece. Ama temsilcinize de dediğim gibi keşke bunu senede bir kez de olsa 20-30 TL. Gibi jest indirimler yaparak sürekli bir hale getirseniz, tüm mevcut eski sadık müşterilerinizin gönlü olur, memnuniyeti artar. Yine de ilk kez sizden bir hediye indirim almak beni mutlu etti. Teşekkürler.

Netspeed