Aldığım Robot Süpürge Sürekli Arızalı, Para İademi İstiyorum

27.09.2025 tarihinde Eskişehir Vega Outlet Media Markt mağazasından Ecovacs Deebot t50 Pro Omni robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri düzgün çalışmıyor ve artık para iadesi talep edecek kadar mağdur olmuş durumdayım.

İlk haftadan itibaren robot, yerlerde fındık büyüklüğünde ve zaman zaman daha büyük su damlaları bırakmaya başladı. Bununla birlikte 4. Veya 5. Kullanımdan sonra çok daha ciddi bir sorun ortaya çıktı. Cihaz üçüncü odaya geçtiğinde vakumlamayı kesiyor, küçük bir alanın içinde defalarca dönüp duruyor, ardından paspas temizlemeye gidiyor. Geri döndüğünde yine aynı bölgeyi bu kez vakum yapmadan defalarca dolaşıyor ve tekrar paspas temizlemeye gidiyor. 4–5 dakikalık kısa bir süre içinde 4–5 kez paspas yıkamaya geri döndüğü için temizlik hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Ayrıca halıyı da paspaslayarak zarar verme riski oluşturuyor.

Bu sorunlarla ilgili olarak Ecovacs müşteri hizmetleriyle ve Media Markt ile defalarca görüştüm. Ecovacs’ın yönlendirdiği WhatsApp hattı üzerinden videoları da paylaştım. Ürün şu ana kadar 3 kez servise gönderildi. Ancak her seferinde ürün bana aynı problemlerle geri geliyor. Servis tarafı sürekli yazılım sıfırlama işlemi yaptıklarını söylüyor fakat sorunun kaynağıyla ilgili net bir açıklama yapılmıyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.

Tüm bu süreç sonunda hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünü sorunsuz şekilde kullanamadım. Daha önce ürün değişimi de talep etmiştim ancak artık bu ürüne güvenim tamamen kalmadı. H152025000022502 numaralı faturaya ait bu ürün için ödediğim 56.498,05 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve satışın iptalini talep ediyorum.