to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Çözüm Ve Bilgilendirme Yok
Netspeed yetkilileri,
0850'li numaranız aynı teraneyle 1 haftadır "siber saldırı" bahanesiyle dönen ses kaydını çeviriyor. Kimse çıkmıyor.
Müşterilerinize saygınız varsa telefona çıkıp hangi durumda olduğunuzu bildirirdiniz.
Ya problemi çözün ya da aboneliğini iptal etmek isteyenlerin taleplerini alın, değil mi? Medeniyet böyle bir şey.
Türkiye'de kurumların müşterilerine karşı bu tarz davranışları genelleşti.
Gelişme
1 haftadır internet hattı kesintileri, kopuklukları yaşıyoruz. Herkesin işi aksadı. Daha önce buraya yazdığım şikayete dün geri dönüş yapıldı: halledildi dendi. Dün akşam idare ediyordu. Fakat bugün yine koptu. Siber saldırı Netspeed'i mi hedef alıyor? Netspeed kim ki? Türk Telekom mu? NASA mı? Aboneliğimizi iptal etmek için çağrı merkezine bile bağlanılamıyor. Tek yönlü iletişim kuruyorlar. Kendileri arıyor. Olacak iş değil. Büyük hayal kırıklığı. TÜRKSAT bizim adresimizde aktif olamadığı için iptal etmek zorunda kalmıştım. Türk Telekom feci pahalı. Diğerleri de... Milleti olmayan hizmet için tavuk gibi yoluyorsunuz... Medeni olup telafi edecek misiniz bu kopukluğu? Tek gösterge bu çünkü...
Sayın Mustafa C., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Kusura bakmayın ama bu şablon cevap bir haftadır süren paralı bir hizmetteki aksaklık için yeterli değil. Bu kadar süre için telafi gerekmiyor mu Netspeed yetkililerince? Ya da ne olduğunu çözümün neresinde olduğunuzu bildirseniz, abonelerinize uyarı mesajları gönderseniz satış sonrası hizmet anlayışınızın biraz daha gelişmiş olduğu anlaşılırdı. Fakat nafile. Kısacası bekleyin kuru kuru diyorsunuz Hayal kırıklığı...
Söyleyemediğiniz bir şey var. Siber saldırı falan değil konu. Ya absürt bir şey ya da açıklama getirdiğinizde başınızı derde sokacak bir şey. Türk Telekom belki de kendi altında çalışan operatörleri yemeye karar verdi. Aynı hatta operatörler daha düşük fiyattan satış yapıyorlar diye olabilir. Bu örnek Türkiye'ye yakışır bir absürdite hem de maruz kalana açıkladığında işini kaybettirecek bir durum...
İlgilendiler teşekkür ederim
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
