to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Kampanya İndirimi Uygulanmadı Ve Gerekçeler Değişiyor
Netspeed’e 1 Nisan 2026 tarihinde başka bir internet servis sağlayıcıdan geçiş yaptım. Geçiş esnasında müşteri temsilcisi, referans numarası ile abonelik başlatılırsa ilk ay hariç diğer aylarda 3 ay boyunca faturaya indirim yansıtılacağını belirtti. Aboneliğim 35 Mbps, taahhütsüz ve abone numaram 2556019479’dur.
İlk ay dendiği gibi herhangi bir indirim uygulanmadı, sonraki ay faturama indirim yansıtıldı. Ancak 2026 Haziran ve 15 Temmuz’a kadar kesilen faturalarda bu indirimin yeniden uygulanmadığını fark ettim. Aylık yaklaşık 50 TL civarında olması gereken indirim bu dönemlerde faturama yansıtılmamıştır.
Bu durum üzerine destek talebi açtığımda önce kampanyanın bittiği söylendi. Oysa Netspeed’in güncel internet sitesinde kampanyanın hâlâ devam ettiği, hatta 3 ay değil 4 ay olduğu bilgisi yer almaktaydı. Buna itiraz ettiğimde bu kez 3 ay indirim kullandığımı iddia ettiler, itirazlarım devam edince de bu defa fatura gecikmesi, dondurma vs. Gibi muğlak ve somut dayanağı olmayan bahaneler öne sürüldü. Hangi faturada, ne zaman, kim tarafından böyle bir işlem yapıldığına dair hiçbir net bilgi sunulmadı.
Başta verilen vaadin yerine getirilmemesi ve itirazlarım karşısında sürekli gerekçe değiştirilen bu yaklaşımın ticari ahlakla bağdaşmadığını düşünüyorum. Kampanya kapsamında tarafıma tanımlanması gereken indirimlerin eksiksiz şekilde geçmişe dönük olarak faturalarıma yansıtılmasını ve bu hususta tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Şemsettin P., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Fatura tutarlarının düzeltilmesi ve sonrasında ödeme yapacağımı Destek Hizmetlerine yazmama rağmen, düzeltilmeyip bir de üstüne gecikme faizi ekliyorsunuz ve son faturayı da yine indirim uygulanmadan kesiyorsunuz, yani üzerine bir de tüy dikiyorsunuz. Fatura tutarlarının düzeltilmesi ve sonrasında ödeme yapacağımı tekrar yineliyorum. Sorunun çözümünü geciktirmeniz sizin hatanız, bunun bedelini müşteriye kesemezsiniz.
Burada önemli olan tutar değil, işin ticari ahlakla bağdaşmayan işleyişi. Bu tutarsızlık devam ettiğinde ileride tutarında önemli olduğu ciddi hatalar/hasarlar da oluşacaktır. Bu sorunu kalıcı olarak bir daha olmamak üzere çözmelisiniz.
Netspeed'e 1 Nisan 2026'da geçiş yaptım ve 3 ay boyunca faturama indirim yansıtılacağı söylenmişti. İlk ay indirim uygulanmadı, sonraki ay bir kez indirim gördüm, ancak Haziran ve 15 Temmuz aylarında indirim tekrar yansıtılmadı. Destek talebi açtığımda kampanyanın bittiği, ardından 3 ay indirim kullandığım iddia edildi, daha sonra ise fatura gecikmesi ve dondurma gibi geçerli dayanağı olmayan bahaneler öne sürülerek net bir açıklama talep ettim.
