to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed İptal Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Haksız Açma Kapama Ücretleri
Netspeed aboneliğimizi iptal etmek için 10.06.2026–12.06.2026 tarihleri arasında birçok kez 0850 800 58 00 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmelerde 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradıklarında telefon kısa süre çalıp hemen kapatıldı ve bu şekilde sürecin kasıtlı olarak uzatıldığını düşünüyoruz. İptal işlemi için gereksiz evrak işleri ve prosedürler öne sürüldü, oysa bu işlemin basit bir onay kodu ile yapılabileceğini biliyoruz. Bu nedenle Netspeed’in iptal sürecini etik ve müşteri odaklı bulmuyoruz.
Geçmişte internet hizmetimizi dondurmuştuk ve bununla ilgili 161,82 TL tutarında bir fatura ile 652,57 TL tutarında Haziran faturası ödedik. Bunlara ek olarak 350 TL “açma kapama ücreti” adı altında ödeme yapmak zorunda kaldık. Bu açma kapama ücretinin tam olarak hangi işlem karşılığı alındığını anlamıyoruz ve haklı bir gerekçesi olmadığını düşünüyoruz. Ayrıca, iptal talebimizi bu şekilde uzattıkları için, iptal edilmemiş süreler için de ek ücret çıkarılmasından endişe ediyoruz. Hizmeti yazlık adresimiz olan Muğla Fethiye’de kullanıyoruz ve tüm bu iptal girişimlerini Ankara’dan yaptık.
Netspeed’den, iptal sürecinde yaşattıkları zorluklar nedeniyle samimi bir özür, açma kapama ücreti başta olmak üzere haksız olduğunu düşündüğümüz tüm tahsilatların iadesini ve iptal süreçlerinin müşteriyi yormadan, şeffaf ve hızlı bir şekilde yürütüleceğine dair net bir taahhüt bekliyoruz. Hem bizim hem de diğer müşterilerin bu tür mağduriyetler yaşamaması için, süreçlerin sadeleştirilmesini ve daha adil, şeffaf bir müşteri deneyimi sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Alper A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Yetkili, Tarafıma yazılı cevap verilmiş ve telefonla dönüş yapılmış olmasına rağmen, şikayetimin özünü oluşturan hususlar hakkında somut bir çözüm sunulmamıştır. Gönderdiğiniz cevapta müşteri memnuniyetine önem verdiğiniz belirtilmekte, ancak yaşadığım mağduriyeti giderecek herhangi bir uygulama, telafi veya açıklama yer almamaktadır. Telefon görüşmesinde de benzer şekilde genel değerlendirmeler yapılmış, fakat sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmamıştır. Bir müşteri olarak beklentim, standart ifadelerle karşılanmak değil; yaşadığım sorunun kabul edilmesi, gerekli incelemenin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik gerçek bir çözüm sunulmasıdır. Bu nedenle tarafıma verilen cevabın yeterli olmadığını düşünüyorum. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceğine ilişkin somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yapılan dönüşlerin sorunu çözmekten çok dosyayı kapatmaya yönelik prosedürel işlemler olarak değerlendirileceğini üzülerek belirtmek isterim. Saygılarımla, Alper Tunga Ayyıldız
