to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Aboneliğinde Kesme Açma Ücretinin İptali Talebi
Netspeed üzerinden 16 Mbps limitsiz internet aboneliğim bulunuyor. Mayıs 2026 ve Haziran 2026 faturalarım ödenmediği için bugün tarafıma SMS ile 350 TL tutarında kesme–açma bedeli yansıtıldığı bildirildi. Bunun üzerine aboneliğimi tamamen iptal ettirmek için kendilerini aradım.
Telefon görüşmesinde, önce gecikmiş faturalarımı ödemem gerektiği, ardından aboneliğimin kapatılabileceği söylendi. Faturaları ödemeyi kabul etmeme rağmen bu kez, 350 TL’lik kesme–açma bedelini de ödemem gerektiği, aksi takdirde işlem yapamayacakları belirtildi. Oysa ben zaten aboneliğimi iptal etmek istiyorum, hizmetin yeniden açılmasını talep etmiyorum, buna rağmen benden açma–kapama ücreti alınmak isteniyor.
Hizmetten artık yararlanmak istemediğim ve sadece aboneliğimi sonlandırmak istediğim bir durumda, kullanılmayacak bir açma işlemi için kesme–açma bedeli talep edilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Gecikmiş fatura borçlarımı ödemeye hazırım ancak sadece aboneliğimin iptal edilmesi için benden talep edilen 350 TL’lik kesme–açma ücretinin iptal edilmesini ve aboneliğimin ek bir bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum.
Sayın Hanifi Y., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize 0850 800 5 800 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Müşteri hizmetlerinizi aradım ve iletilen cevap şikayet metninde bulunuyor. İvedilikle aboneliğimi iptal etmek istiyorum lütfen müşteri hizmetleriniz bana geri dönüş sağlasın haziran ayı faturamı ödeyim ve aboneliğimi iptal edin.
