Netspeed'de İptal Edilen Abonelik Sonrası Haksız Hat Açma Ücretleri

Netspeed’deki taahhütsüz internet aboneliğimi iptal ettirmek amacıyla 19 Mayıs’ta gerekli evrakları e-posta ile ilettim, 21 Mayıs’ta da modemi eksiksiz şekilde kargoladım. Modem şu anda firmanın elinde ve 19 Mayıs’tan bu yana internet hizmetini fiilen hiç kullanmıyorum.

Buna rağmen tarafıma 350’şer tl olmak üzere iki adet “hat açma ücreti” yansıtılmış, toplamda 700 TL talep edilmektedir. Önceki aylardan ödenmemiş bir hat açma ücreti daha olduğu söyleniyor ancak böyle bir durumda normalde interneti kullanamamam gerekirdi, oysa o dönemlerde hizmette herhangi bir kesinti veya sorun yaşamadım. Kullanmayı artık bırakmış olduğum ve yeniden açtırmak istemediğim bir hat için bu şekilde hat açma bedeli çıkarılması bana göre tamamen haksızdır.

Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde süreci uzatan, çözüm sunmayan ve tatmin edici olmayan açıklamalar yapıyorlar, net bir çözüm üretmiyorlar. Ayrıca, bu faturaları ödemediğim takdirde abonelik iptal işlemini gerçekleştirmeyeceklerini belirterek mağduriyetimi daha da artırıyorlar. Modemleri ellerinde olmasına ve internet hizmetini kullanamamama rağmen aboneliğin kapatılmaması kabul edilebilir değildir.

Müşteri numaram 2552337737’dir. Haksız olduğunu düşündüğüm hat açma ücretlerinin ve ilgili ek bedellerin iptal edilmesini ve aboneliğimin, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.