Netspeed İnternet Kesintisi Ve Müşteri Mağduriyeti

Netspeed üzerinden aldığım ev interneti hizmetim 21 Mayıs’tan bu yana yaklaşık 10 gündür tamamen kesik durumda. Bu süre içinde evde internete hiç erişemedik, çocukların ödevlerini bile büyük zorluklarla yapabildik ve internetin olmaması bizim için ciddi anlamda mağduriyet yarattı.

Bu süreçte Netspeed’i en az 3 kez aradık. Her seferinde Türk Telekom altyapısından hizmet aldıkları, altyapı sorunu olduğu ve kayıtların bu şekilde kapatıldığı söylendi. Eve herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, ev içi kontroller için de bir destek verilmedi. Hatta tarafımıza “komşunuzda da mı yok, bir sorsanız” gibi yakışıksız bir öneride bulunuldu. Bu arada mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldık; benim hattımdaki 30 GB, eşimin hattındaki 50 GB internet paketleri tamamen bitti.

Maddi durumum el vermediği için hemen başka bir firmaya geçiş yapamıyorum, çevremdeki komşular sağlayıcı değiştirerek sorunu çözerken biz aynı hizmeti alamadan beklemek zorunda bırakılıyoruz. İnternetin bu kadar uzun süre kesik olmasına rağmen fatura ödemek istemiyorum; mesele sadece fatura da değil, bu kadar hayati bir hizmetin günlerce sağlanmaması ve mağduriyetimizin ciddiye alınmaması. Kullanamadığım günlerin ücretinin yansıtılmamasını ve internet hizmetimin acil şekilde, kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.