to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed İnternet Kesintisi Üç Gün Süren Mağduriyet Ve Geri Ödeme Talebi
Netspeed aboneliğimiz Ankara Altındağ’daki adreste 18.10.2026 Pazar sabahından beri tamamen kesik durumda. Üç gündür evde hiç internet olmadığı için hem günlük işlerimi hem de öğrenci olarak derslerimi internetten takip edemiyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Pazar gününden önceki iki gün boyunca da özellikle akşam ve gece saatlerinde internette sürekli kopma ve ağır yavaşlama yaşadım, bağlantı neredeyse kullanılamaz durumdaydı. Sorun Pazar sabahından itibaren tamamen kesintiye dönüştü.
Arıza başladığı gün Netspeed’i arayıp bildirdim, ns774469 numaralı arıza kaydı oluşturuldu ve “ilgileniyoruz” denildi. Sonrasında defalarca aramama rağmen çok az kez telefona çıktılar ve her seferinde sadece ilgilendiklerini söyleyip somut bir bilgi veya çözüm sunmadılar. Hâlâ internetim yok ve bu süreçte mobil internet paketim de neredeyse tamamen tükendi.
Üç gündür hiç hizmet alamadığım bu kesinti için internet bağlantımın acilen sağlanmasını, kesinti süresince kullanamadığım hizmetin faturadan düşülmesini ve varsa gereksiz yere ödediğim tutarların iadesini talep ediyorum.
Sayın Sümeyye K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Böyle otomatik cevaplar vermeniz hiçbir şeyi çözümlemiyor bugün de somut adımlar atılmazsa çözüme dair hem aboneliğimi başka firmaya taşıyacağıma hem de başta BTK olmak üzere gerekli yerlere şikayetimi yapacağıma emin olabilirsiniz
Merhaba Sümeyye K. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Teşekkürler
