Netspeed İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti ve Hız Düşüklüğü

Netspeed internet Sözleşmesi ve İletişim Hizmetleri a. Ş. Üzerinden 944625 abone numaralı, 886634*** hizmet numaralı ev interneti aboneliğim kapsamında 100 Mbps hızında sabit internet hizmeti almaktayım. Yaklaşık 8 gündür adresimde sık sık kopma, aşırı yavaşlama ve bağlantı sorunları yaşıyorum; bu nedenle internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyor ve Netflix aboneliğimizde hiçbir film izleyemiyoruz. “İnternet bağlantısı yapılamadı” uyarısı alıyoruz ve internet kullanımımızda sürekli mağduriyet yaşıyorum.

Arızayı bildirmek için Netspeed Online İşlemler Merkezi’ne giriş yaptığımda destek ve yazışma ekranının tarafıma kapatıldığını ve kısıtlandığını gördüm; bu nedenle tüketici olarak firmaya yazılı olarak ulaşma hakkım fiilen engellenmiştir. Son 3 gündür müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu defalarca iletmeme rağmen, sadece “gerekli işlemler yapılacaktır” şeklinde genel ve baştan savma cevaplar verilmiş, somut hiçbir adım atılmamış, bağlantı sorunları ve hız problemleri devam etmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca taahhüt edilen hız ve kalitede hizmet sunulmaması ayıplı hizmet niteliğindedir. 8 gündür devam eden hız düşüklüğü, kopma ve bağlantı sorunlarının ivedilikle giderilmesini ve bu süre boyunca tam olarak faydalanamadığım günlerin bedelinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Arızanın devam etmesi veya tekrarlaması halinde, hiçbir cezai şart ve cayma bedeli ödemeksizin aboneliğimi başka bir internet servis sağlayıcısına taşıyacağımı veya mevcut sözleşmeyi haklı nedenle tek taraflı feshedeceğimi, haksız bir bedel yansıtılması halinde ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum; mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.