Banabak Uygulamasında 298 TL İade Bakiyesi Sıfırlandı Ve Kartıma Geçmedi

Banabak uygulamasında Migros Sanal Market’ten aldığım 5,5 kilo Ariel toz deterjan için yapılan yüzde 50 kampanyasından yararlandım. Alışveriş sonrasında fişimi Banabak uygulamasına yükledim ve 29 Nisan’da 298 TL iade bakiyesi hesabıma tanımlandı.

Bu bakiyeyi kartıma aktarmaya çalıştığımda uygulama her seferinde “İşleminiz gerçekleştirilemedi” hatasını verdi ve para kartıma geçmedi. Yaklaşık 4 gün sonra tekrar uygulamaya girdiğimde ise daha önce görünen 298 TL bakiyemin tamamen sıfırlandığını fark ettim. Yani iade bakiyesi ne karta geçti ne de uygulama içinde kaldı.

Bu konuyla ilgili olarak Banabak müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Kampanya ile verilen iade tutarımı hiçbir şekilde kullanamadan sıfırlanmış görmem hem mağduriyet hem de güven kaybına yol açtı.

İade edilen 298 TL’nin tekrar hesabıma tanımlanmasını veya doğrudan kartıma iade edilmesini, yaşadığım bu hatanın da incelenerek bir daha tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.