İade İşlemi Gecikmesi Ve Geri Ödeme Sorunu

13 Nisan’da Instagram üzerinden Joaquim adlı markadan bir elbise satın aldım ve ürün 17 Nisan’da elime ulaştı. Online bilgilendirmelerinde iadenin 5 iş günü içinde oluşturulması gerektiği yazdığı için 20 Nisan’da ürünü, bedenime uygun olmadığı gerekçesiyle iade ettim ve ilgili tarafa bilgilendirme maili gönderdim.

Bugün 28 Mayıs olmasına rağmen iadem kesinlikle gerçekleşmedi. Bu süre içinde sayısız mail attım. Markanın sahibi olduğunu düşündüğüm S*** Hanım, onlarca mailime sadece 30 Nisan tarihinde dönüş yaptı ve iade işleminin 7–21 iş günü sürdüğünü belirtti. Ancak bu yanıta rağmen aradan geçen tüm zamana karşın ne para iadem yapıldı ne de tarafıma tekrar bir bilgilendirme sağlandı. 22 Mayıs tarihinde tekrar kendilerine ulaştım fakat bu kez hiç cevap alamadım.

Instagram’da bu kadar aktif olup sürekli ürün pazarlamalarına rağmen, iade sürecinde hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, sağlıklı bir iletişim kuramıyoruz. 13 Nisan’da kredi kartıyla ödediğim 1.699Tl tutarındaki alışverişimin, 16665 numaralı siparişe ait bedelinin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin takipçisi olacağımı ve konuyu kesinlikle bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.