to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Ev İnterneti Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Netspeed ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 haftadır sürekli hız düşüklüğü ve paket kaybı (loss) sorunu yaşıyorum. Günün her saatinde internet son derece yavaşlıyor, çevrim içi işlemlerimi sağlıklı şekilde yapamıyorum.
Sorun başladıktan sonra hem çağrı merkezini defalarca aradım hem de yaklaşık 1 hafta önce sistem üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen ne arıza kaydıma bir geri dönüş yapıldı ne de telefonlarım açıldı. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.
İnternet bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilerek hız ve loss probleminin kalıcı biçimde giderilmesini, gerekirse hat veya port tarafında gerekli tüm kontrollerin yapılmasını, ayrıca bir an önce tarafıma telefonla veya SMS/mail yoluyla net bir bilgilendirme ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Sefa Ç., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Gönderdiğiniz cevap tamamen ezbere yazılmış ve sorunumu çözmekten uzak bir şablon metinden ibarettir. "Olağanüstü durum" diyerek geçiştirmek yerine, yaşadığım mağduriyetin net sebebini ve bu sorunun kalıcı olarak ne zaman giderileceğini açıklayan somut bir geri dönüş bekliyorum. Bu yetersiz yanıtınız sorunu çözmemiştir.
Merhaba Sefa Ç. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Müşteri temsilcisinin nazikliği ve desteği için teşekkür ederim.
