Netspeed Cihaz İadesi Sonrası Ücret Talebi Ve Açıklama İsteği

Destek hattınızdan şu anda yurt dışında olduğumu, hattımın kapalı olduğunu ve bana WhatsApp, e mail ya da destek cevaplarından ulaşmanızı 1000 kere belirttim. Lütfen bu yollarla bana ulaşın

Firma, şikayetim üzerine uygulamadaki destek bölümünden benimle iletişime geçti. Ancak sorunu çözmek yerine, sistemlerinde kayıtlı seri numarasına sahip ont cihazını göndermem konusunda ısrar etmeye devam ediyor. Ben elimde bulunan tüm cihaz ve ekipmanları, ont cihazı da dahil olmak üzere, kutusuyla birlikte eksiksiz olarak Netspeed’e gönderdim. Gönderdiğim ont cihazının üzerindeki seri numarasının sistemlerindeki kayıtla neden eşleşmediğini bilmiyorum. Bildiğim tek şey, elimde bulunan ont cihazını da diğer ekipmanlarla birlikte kendilerine göndermiş olduğumdur. Elimde başka bir cihaz yoktur. Üstelik firma, yurt dışında olduğumu ve Haziran ayına kadar Türkiye’ye dönemeyeceğimi biliyor. Buna rağmen benden başka bir cihaz göndermemi istiyor ve gönderilmediği takdirde cihaz bedelini faturama yansıtacağını bildiriyor. Açıkçası, içinde bulunduğum bu durumu fırsata çevirerek benden ek ücret tahsil etmeye çalıştıklarını düşünmeye başladım. Umarım yanılıyorumdur. Bir arkadaşım farklı bir internet sağlayıcısında aboneliğini sonlandırırken cihaz iadesini eksik yapmasına rağmen firma, müşteri memnuniyeti kapsamında kendisine ek bir fatura çıkarmamış. Netspeed ise elimdeki tüm cihazları, ont cihazı dahil, göndermiş olmama rağmen yalnızca seri numarası uyuşmazlığı nedeniyle benden cihaz bedeli talep ediyor. Peki, nerede müşteri memnuniyeti? Sosyal medyada müşteri memnuniyetinin öneminden bahsetmek kolay. Asıl önemli olan, müşteri bir sorun yaşadığında çözüm odaklı davranabilmek ve makul bir yaklaşım sergilemektir. Ben Netspeed’den daha önce genel olarak memnundum ve Türkiye’ye döndüğümde yeniden abone olmayı düşünüyordum. Ancak yaşadığım bu süreç, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Talebim açık: Tarafıma gönderdiğim ont cihazının da iade edilmiş olduğu dikkate alınarak, seri numarası uyuşmazlığının incelenmesini ve benden herhangi bir ek cihaz bedeli talep edilmeden sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Firmanın benimle iletişime geçmiş olması, sorunun çözüldüğü anlamına gelmiyor. Şikayetim devam ediyor ve somut bir çözüm bekliyorum.

Netspeed ile yaşadığım ont cihazı iadesi sorunu hâlâ çözüme kavuşmamışken, 21.10.2026 tarihinde tarafıma 2.500 TL tutarında “Fiber ont ücreti” faturası kesildi. Üstelik faturanın son ödeme tarihi 22.10.2026; yani sorunun çözülmesi için tarafıma yalnızca bir gün süre bırakılmış durumda. Daha önce de defalarca belirttiğim gibi, aboneliğimi sonlandırırken elimde bulunan tüm cihazları ve bağlantı ekipmanlarını ont cihazı dahil Netspeed’e gönderdim. Buna rağmen şirket, gönderdiğim cihazın seri numarasının sistemindeki kayıtla eşleşmediğini belirterek benden yeni bir cihaz bedeli talep ediyor. Elimde başka bir ont cihazı bulunmuyor. Yurt dışında olduğum ve evimin anahtarı yanımda olduğu için Haziran ayına kadar evime erişim sağlayıp başka bir cihaz aramam da mümkün değil. Üstelik şirketle yaptığım görüşmelerde bu durum açıklanmış olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben üzerime düşeni yaparak elimdeki tüm ekipmanları ont cihazı dahil gönderdim. Şimdi ise kendi sistemlerindeki seri numarası uyuşmazlığının maliyeti bana yükleniyor. Talebim açık: 2.500 TL tutarındaki Fiber ont ücretinin iptal edilmesini, faturanın düzeltilmesini ve yaşadığım sorunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Bu konu fazla uzadı.

Avukatımla birlikte abonelik sözleşmemi inceledik. Sözleşmede yalnızca modemin eksiksiz ve çalışır durumda iade edilmesi gerektiği belirtiliyor. Aynı seri numarasına sahip ont cihazının iade edilmesi zorunluluğuna ilişkin herhangi bir maddeye rastlamadık. Sözleşmenin 2. Sayfasında aynen şu ifade yer alıyor: “Aboneliği sonlandırmanız durumunda, modem eksiksiz ve çalışır durumda Netspeed’e iade edilmelidir. Modem iade edilmezse, 2500,00 TL modem ücreti son faturaya yansıtılarak iptal işlemi gerçekleştirilir.” Görüldüğü üzere sözleşmede aynı seri numaralı ont cihazının iade edilmesi gerektiğine veya farklı seri numaralı bir cihazın iade edilmesinin ücretlendirmeye tabi olduğuna ilişkin bir hüküm bulunmuyor. Bu durumda, tarafıma yansıtılan 2.500 TL tutarındaki cihaz ücretini sözleşmenin hangi maddesine dayanarak talep ettiğinizi açıklamanızı rica ediyorum. Böyle bir yükümlülük bulunduğunu iddia ediyorsanız, dayanak gösterdiğiniz sözleşme maddesini veya tarafımdan kabul edilmiş ilgili belgeyi açıkça belirtmenizi istiyorum. Sözleşmede açıkça yer almayan bir yükümlülük gerekçe gösterilerek tarafıma ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Konunun incelenerek söz konusu ücretin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir yanıt verilmesini talep ediyorum.

Tarafıma kasten seri numarası farklı bir ont cihazı gönderildiğini ve iptal sürecinde bu durumun bahane edilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteriyi iptal sürecinde zor durumda bırakıp mümkün olan en yüksek ücreti tahsil etmeye çalıştığınız izlenimi oluşuyor. Bu yaklaşımınızı kabul etmiyorum. Sorunun çözülmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.