Netspeed Bağlantısında Purple Servisine Erişim Sorunu Ve Destek Eksikliği

Yaklaşık 2 gündür Netspeed üzerinden kullandığım limitsiz 100 Mbps VDSL internet bağlantım ile ncsoft/purple servislerine erişemiyorum. Sorun yalnızca oyuna girişten ibaret değil, ncsoft’un resmi web sitesi nc.com ve purple platformu da Netspeed bağlantım üzerinden hiç yüklenmiyor.

Kendi tarafımdan kaynaklı bir problem olup olmadığını anlamak için çeşitli teknik testler yaptım. DNS çözümlemeleri sorunsuz çalışıyor, Google ve Cloudflare gibi diğer https sitelerine normal şekilde erişebiliyorum. Buna rağmen sadece ncsoft ve purple servislerine bağlanmaya çalıştığımda bağlantı zaman aşımına uğruyor. Aynı bilgisayar ve aynı modem ile Vodafone mobil internet üzerinden ise ncsoft ve purple’a sorunsuz erişebiliyorum. Exitlag veya farklı bir VPN kullandığımda da bu servisler normal şekilde açılıyor. Tüm bu durumlar, sorunun yalnızca Netspeed bağlantısı kullanıldığında ortaya çıktığını açıkça gösteriyor.

Bu nedenle problemin bilgisayarımdan veya modemden değil, Netspeed tarafındaki bağlantı ya da uluslararası yönlendirme (routing/peering) ile ilgili olabileceğini düşünerek teknik destek talebinde bulundum. Ancak teknik destek sürecinde de ciddi sıkıntı yaşadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için uzun süre bekletildim, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorunun gerçekten teknik olarak incelendiğine dair tatmin edici bir bilgilendirme alamadım.

Elimde Traceroute, nslookup, curl testleri ve bağlantı analizlerinden oluşan teknik test sonuçları mevcut ve tüm bu çıktılar problemin sadece Netspeed bağlantısında yaşandığını ortaya koyuyor. Amacım kimseyi haksız yere suçlamak değil; ancak bu tür bir bağlantı sorunu yaşandığında müşteriye standart, yüzeysel cevaplar verilmesi ve konunun derinlemesine incelenmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu şikayeti, benzer bir sorun yaşayabilecek kullanıcıları bilgilendirmek ve Netspeed’in bu tür teknik problemlere daha ciddi, şeffaf ve hızlı şekilde yaklaşması gerektiğini vurgulamak için yazıyorum. Yaşadığım deneyim nedeniyle farklı bir internet servis sağlayıcısına geçmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.