to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Aboneliği İptal Edilemiyor Ve Kullanılmayan Hizmet İçin Fatura Kesiliyor
Netspeed üzerinden Engelsiz 35 paketine ait 2515048400 numaralı aboneliğimi yaklaşık 15 gündür iptal ettirmeye çalışıyorum. Bu süre boyunca hizmet almadığım ve interneti kullanmadığım halde fatura işlemeye devam ediyor ve bu durum beni mağdur ediyor.
Müşteri hizmetlerine 444 0 217 numaralı hat üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Görüşme sağlayabildiğimde de bana iptal için belge indirip yüklemem gerektiği söylendi ancak belge indirme ve yükleme kısımlarında da sistemsel sorun olduğu için işlemi tamamlayamıyorum. Hem hizmet alamıyorum hem de iptal sürecini başlatamıyorum.
Bu 15 günlük süreçte kullanılmayan hizmet için tarafıma yaklaşık 350 TL tutarında fatura yansıtılmış durumda. İnternet hizmetini fiilen kullanmadığım, hatta modemim dahi olmadığı halde bu bedelin talep edilmesini kabul etmiyorum.
Son faturamın iptal edilmesini, kullanılmayan dönem için herhangi bir ücret çıkarılmamasını ve Netspeed internet aboneliğimin bir an önce iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Yahya E., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize 0850 800 5 800 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
15 günlük iadem yapılmadı lakin ivedilikle iptal işlemi yapıldı teşekkür ederim
