to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Aboneliğimi Hemen Feshetmek İstiyorum
Netspeed’in 2552477289 numaralı Ultimate internet abonesiyim. Daha önce internetimi dondurmuştum, şimdi ise tamamen kapatmak istiyorum ancak yaklaşık 14 gündür müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Defalarca aramama rağmen telefona cevap veren olmaması nedeniyle fesih talebimi iletemiyorum.
Sadece başka bir internet sağlayıcısına geçebilmek için aboneliğimi sonlandırmak istiyorum fakat ne telefondan ulaşabiliyorum ne de e-Devlet’te abonelik fesih işlemleri bölümünde Netspeed’in bulunmaması nedeniyle işlemi oradan yapabiliyorum. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.
Aboneliğimin herhangi bir ek ücret, cayma bedeli veya benzeri bir tutar yansıtılmadan, hızlıca ve müşteri hizmetlerine ilk ulaşmaya çalıştığım tarihin esas alınarak sonlandırılmasını talep ediyorum. Fesih işleminin ne zaman ve nasıl gerçekleştiğiyle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması şeklindeki bu iletişim sorununun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Sayın Serkan K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
