to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım İnternetin Ücretinin Yansıtılması Ve İptal Sürecinin Yavaş İlerlemesi
Netspeed Fiber 100 paketimi iptal etmek için 08.09.2025 tarihinde hat iptal talep formunu doldurdum ve modemleri de bugün itibariyle kargo ile gönderdim. Şu anda evimde internet hizmeti kullanamıyorum, ancak sinyalimin hemen kesilmesini ve yeni bir abonelik başlatabilmem için işlemlerin hızlandırılmasını istiyorum. Buna rağmen, modem teslim alındıktan sonra 1-4 iş günü içinde iptal işleminin gerçekleşeceği ve bu süreçte kullanmadığım internetin ücretinin tarafıma yansıtılacağı belirtildi. Yaklaşık 1 hafta boyunca hem internet kullanamıyorum hem de kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda kalıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı sürecin geçerli olduğu söylendi ve herhangi bir müşteri numarası veya başvuru numarası verilmedi. Sadece kargo için kod iletildi.
Kullanmadığım günlerin ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve sinyalimin hemen kesilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
08.09.2025 tarihinde Netspeed fiber internet hattımın iptali için başvuru yaptım. Üzerinden 3 gün geçmesine rağmen iptal işlemi hâlâ tamamlanmadı ve süreç gereksiz yere uzatılıyor. Bu nedenle mağduriyet yaşıyorum; çünkü mevcut hattım iptal edilmeden yeni bir internet aboneliği başlatamıyorum.
Modemi belirtilen şekilde kargo ile gönderdim. Modemim evde olmadığı için interneti kullanmam teknik olarak imkansız. Buna rağmen, kullanılmayan günler için de ücret tahsil edileceği tarafıma bildirildi. Kullanımımın olmadığını hem modem tesliminden hem de veri akışından kolayca tespit edebileceklerini düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece sürecin ve prosedürün bu şekilde işlediği belirtiliyor, ancak mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor. Ayrıca, daha önce yaptığım şikayete verilen cevap da tamamen standart, konuyla ilgisiz ve kalıp cümlelerden oluşuyordu. Sorunumun gerçekten incelenerek, bana özel ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini istiyorum.
İnternet sinyalimin bir an önce kesilerek hattımın hızlıca iptal edilmesini ve kullanılmayan günler için ücret alınmamasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Benim sorunum hizmetinizin yoğunluğu ile alakalı değil sadece sinyalimin kesilmesi ama siz hala kes kopyala usulu cevap vermişsiniz benim sorunum hakkında ya bilginiz yok ya da okumaya tenezzül etmemişsiniz çünkü sorunla alakalı tek kelime göremedim sizin verdiğiniz cevapta
Ben bir an evvel sinyalimin kesilmesini hattımın istiyorum ki yeni abonelik alabileyim bugünden itibaren zaten modemi gönderdiğim için internet kullanmıyorum ve işlemi uzattıkça da kullanamadığım internetin ücretini benden talep ediyorsunuz
