to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan İnternet Dönemlerinde Haksız Faturalandırma
Netspeed ev interneti aboneliğimde, kullanmadığım dönemler için haksız şekilde faturalandırma yapıldı. Temmuz ayında yaklaşık 15 gün boyunca internet hizmetinden yararlanamadım, buna rağmen bu dönemin tamamı faturalandırıldı. Ayrıca 16–19 Şubat tarihleri arasında da interneti hiç kullanamadığım halde yine ücret yansıtıldı.
Bu kesintiler yaşandığında Netspeed’e arıza kaydı ve şikayet bildiriminde bulundum, ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve herhangi bir indirim ya da iade uygulanmadı. Fiilen hizmet alamadığım günler için ücret ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.
Kullanmadığım bu dönemlere ait bedellerin faturamdan düşülmesini ve gerekliyse iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Fatura ödenmedi diye hizmet kapatılıyor ve internet olmayınca faturayı nasıl odiyim? Ayrıca 250 TL açtı kapattı ücreti niye alıyorsunuz ben açtırmıyorum interneti ve yine ayrıca 16-19 arası zaten interneti kapatmışsınız extra 70 TL neden faturalandırılıyorum nasılsa milletin sesi çıkmıyor diye çakıp duruyonuz ödemiyorum alabiliyorsanız alın
Sayın Sezer Ö., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
