to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Sabit Fiyat Garantisi Verilmesine Rağmen Habersiz Fiyat Artışı Ve Eksik Bilgilendirme!
Netspeed firmasından 7 Ağustos 2025 tarihinde 100 Mbps Limitsiz paket ile abone oldum (Abone No: 255***02). Abonelik başlangıcında 3 ay sabit fiyat garantisi verildi ve ilk faturam 266,05 TL olarak kesildi. Ancak Kasım 2025 faturasında, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ücret 680 TL’ye çıkarıldı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sabit fiyat garantisinin 3 ay değil 3 fatura dönemi için geçerli olduğu ve bu nedenle fiyat artışının uygulandığı belirtildi. Oysa abonelik başlangıcında 3 ay boyunca sabit fiyat sözü verilmişti. Ayrıca online işlem merkezinde hâlâ 329,9 TL fiyatı görünüyor, bu da müşteriyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Fiyat artışıyla ilgili bana hiçbir SMS, e-posta veya uygulama bildirimi yapılmadı; durumu ancak kendim arayarak öğrenebildim.
Bu nedenle, yeni gelecek faturamın aylık yine 266,05 TL üzerinden, kullandığım gün oranında kesilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet i., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Dönüş yapıldı ve sabit fiyat garantisinin aslında belirtildiği gibi 3 ay değil sadece 3 fatura için geçerli olduğu belirtildi. Örneğin Netspeed'e ayın 29'unda geçerseniz 2 ay ve 1 gün indirimden faydalanırsınız. Lakin web sitelerinde hâlâ ilk 3 fatura değil ilk 3 ay sabit fiyat garantisi sunulmaya devam ediliyor.
