İptal Talebim İşlenmedi, Üç Fatura Ve 2.164 TL Haksız Borç

Netspeed ev internet aboneliğimi iptal ettirmek için 27 Haziran’da talepte bulundum. Bana son bir fatura çıkarılacağı ve ardından aboneliğimin iptal edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün öğrendim ki üzerinden aylar geçmesine rağmen iptal yapılmamış ve toplamda üç fatura daha kesilmiş.

27 Haziran’dan iki gün sonra beni aradıklarını ve ulaşamadıkları için iptal işlemini gerçekleştirmediklerini söylediler. Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda iptal talebimin alındığını söyleyen bir temsilciyle görüştüm ve özellikle ses kayıtlarının dinlenmesini istedim. Buna rağmen bugün arayan başka bir kişi, aboneliğin hâlâ iptal edilmediğini ve süreçle ilgili çelişkili bilgiler verildiğini söyledi.

Hiçbir şekilde sorunumla ilgilenilmediğini, aksine oturdukları yerden yanlış bilgi verildiğini düşünüyorum. Üç adet fatura ile toplam 2.164 TL tutarında haksız bir borç çıkarıldı. Bir de üstüne, sorun çözülmemiş olmasına rağmen tarafıma “sorununuz çözümlendi” şeklinde mesajlar gönderiliyor.

Aboneliğimin, ilk iptal talebi oluşturduğum 27 Haziran tarihi esas alınarak derhal sonlandırılmasını, bu tarihten sonra çıkarılan üç faturanın ve toplam 2.164 TL’lik borcun iptal edilmesini istiyorum. Gerekirse görüşme kayıtlarımın incelenerek süreçte tarafıma verilen bilgilerin de kontrol edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.