to read complaints and reviews, or file yours.Fahiş Fiyat Artışı Ve Anlık İnternet Kesintisi Sonrası Mağduriyetim İçin Fatura İptali
Netspeed’e yaklaşık 1 yıllık abone olarak kullandığım internet aboneliğimi, yapılan fahiş fiyat artışı nedeniyle yaklaşık 2 hafta önce sonlandırmak istedim. Piyasada benzer paketler 200–300 TL daha uygunken, çevremdeki herkes interneti benden daha ucuza kullanırken benim tarifem çok daha pahalı hale geldi. Bu nedenle aboneliğimi iptal ettirmek için aradım ancak telefonlara uzun süre boyunca ulaşamadım, kimse açmadı.
İptal talebini ilettikten sonra ise aynı gün içinde internetimi anında kestiler ve 1 hafta boyunca evde internetsiz kaldık. Buna rağmen, sadece temmuz ayına ait 3 günlük dönem için 750 TL civarında bir fatura çıkarıldı. Gönderilen SMS’te de 727,87 TL tutarında ödeme hatırlatması görüyorum. Hem bu kadar kısa süre için bu tutarın alınmak istenmesi hem de hizmeti anında kesip müşteriyi internetsiz bırakmaları kabul edilebilir değil.
Ben uzun süre memnun kalarak kullandığım bir hizmetten bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Sadece 3 güne karşılık gelen bu fatura tutarının iptal edilmesini veya makul bir seviyede yeniden düzenlenmesini ve haksız mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Emir G., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Emir G. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
