to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebine Rağmen Aylık Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor
Netspeed üzerinden 100 Mbps VDSL internet hizmeti kullanıyordum. 24 Haziran’da müşteri hizmetlerini arayarak internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Bana bir link gönderildi, bu linkten evrakı indirip ıslak imzalı şekilde doldurarak online işlemler üzerinden sisteme yükledim ve en geç 1 hafta içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra yaklaşık 660 TL tutarında fatura gelince hizmetimin hiç iptal edilmediğini fark ettim. Bunun üzerine 18 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım, hatta düşebilmek için defalarca arama yapmak zorunda kaldım. Tüm bu uğraşlar sonunda hizmetim ancak 20 Temmuz tarihinde iptal edildi. İptal tarihinden sonra da bu kez yaklaşık 250 TL civarında yeni bir fatura daha çıkarıldığını gördüm.
24 Haziran’daki ilk iptal talebim sonrasında benden kaynaklı herhangi bir kullanım bulunmadığını, bu nedenle hem yaklaşık 660 TL’lik faturanın hem de iptal sonrası gelen yaklaşık 250 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve abonelik iptal sürecimin talep ettiğim ilk tarih olan 24 Haziran baz alınarak düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Halil K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
