to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Üç Hafta, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Netspeed aboneliğim kapsamında aldığım internet hizmetini yaklaşık 1 aydır düzgün şekilde kullanamıyorum. Bu sürecin sadece ilk haftasında internet çalıştı, sonrasındaki 3 haftadır ise neredeyse hiç internet yok ve buna rağmen zamlı fiyattan ücret ödemeye devam ediyorum.
Bu süreçte hem internet kullanamıyoruz hem de firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini bugün de dahil olmak üzere defalarca aradım, her seferinde yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen telefona cevap veren kimse olmadı. Ne durumu anlatabiliyorum ne arıza kaydı açtırabiliyorum ne de iptal işlemi yapabiliyorum.
Abonelik/hizmet numaram 2555041924’tür. İnternet hizmeti çekmediği için işimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım gibi, iletişim kuramadığım için mağduriyetim her gün artıyor.
İnternet erişimimin acilen düzeltilmesini, hizmet alamadığım dönem için faturamda gerekli ücret iadesi/düzeltmesinin yapılmasını ve talep etmem halinde mağduriyet yaşamadan cayma bedeli alınmaksızın iptal hakkım konusunda bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Netspeed ev interneti aboneliğim için Samsun Çarşamba Canlı Mahallesi’nde yaklaşık 1,5 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yol ve altyapı çalışmalarından dolayı evimde uzun süredir internet hizmeti fiilen yok. İnternet kesintisi 1 Ağustos’tan da önce, tahminen 26–27 Temmuz gibi başladı ve o tarihten bu yana bağlantı sağlayamıyorum.
Bu süreçte her gün defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen çoğu zaman hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Bağlanamayınca faturamı ödememek ve kesinti süresine ilişkin ücret iadesi talep etmek için Netspeed’e e-posta gönderdim. Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazmıştım, ayın 3’ünde bana dönüş yapıldı ancak somut bir işlem yapılmadı, internetim hâlâ aktif olarak kullanılamıyor.
Tüm bunlara rağmen bu ayın 12’sinde 900 TL fatura ödedim ve bunun geçen ayın faturası olduğu söylendi. Şimdi de bu ay için 1–5 tarihleri arasındaki kullanımın ücretlendirileceği ifade ediliyor. İnternet hizmetini fiilen kullanamadığım, aylarca kesinti yaşadığım halde yalnızca sistemde “kullanım” göründüğü gerekçesiyle ücretlendirilmemi kabul etmiyorum.
Talebimin, özellikle interneti kullanamadığım dönemlere ait tüm kullanım ve fatura detaylarım dikkate alınarak yeniden incelenmesini istiyorum. Kullanım ve fatura kalemlerimin ayrıntılı şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, kullanamadığım süre boyunca tarafıma iade veya mahsuplaşma yapılmasını ve uzun süredir devam eden bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Rabia A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba Rabia A. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Bir diğer sorunumuz zaten müşteri hizmetlerine ulaşamamak her gün 20-30 dk beklememe rağmen asla ulaşamıyorum online işlemler için de abimin üzerine olduğundan dolayı giremiyorum yurt dışında lütfen başka bir çözümle yardımcı olur musunuz yoksa Tüketici Hakları'na başvuracağım
İnternet hizmeti bir ay boyunca neredeyse hiç çalışmadı, ilk hafta dışında üç hafta boyunca kesintiliydi. Bu sürede müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 20‑30 dakika bekleyip de kimseye ulaşamadım. Sorunum hâlâ çözülmedi ve hizmet alamadığım dönem için ücret iadesi talep ediyorum. Durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
