to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Kaldığım Dönemde Fatura Kesilmesi
Netspeed ev interneti aboneliğim için yeni açıklanan aylık ücreti yüksek bulduğumdan dolayı başka bir internet sağlayıcısına geçiş talebinde bulundum. Ancak geçiş işleminin tamamlanabilmesi için yeni firma tarafından kurulum yapılması gerekiyor ve bu süreç tamamlanana kadar da Netspeed üzerinden internet hizmeti almaya devam etmem gerektiği söylendi.
15 Eylül 2026 tarihinde internetim tamamen kesildiği için Netspeed müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, geçiş sürecinde olduğum için internet hizmeti verilmeyeceğini belirtti. Bunun üzerine, internet hizmeti verilmeyen bu günlerin faturaya yansıtılıp yansıtılmayacağını sordum. Bana, geçiş tamamlanana kadar internet hizmeti verilmese bile faturanın tam olarak çıkarılacağı söylendi. Yani hem internet hizmeti alamadığım hem de ücretinin alınacağı bir durumla karşı karşıya bırakıldım.
Abone numaram 2526114504’tür. Geçiş süreci henüz tamamlanmadığı için şu anda internetsiz kaldım ve buna rağmen faturalandırılacağım söyleniyor. İnternet hizmeti verilmeyen süre için ücret alınmamasını veya geçiş tamamlanana kadar internet hizmetinin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını istiyorum.
Sayın Fatih D., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
İletişime geçen müşteri temsilcisinin yaklaşımı sebebiyle teşekkür ederim.
