Çözüldü: Netspeed İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Tahsilatı Mağduriyeti

Davut · 2025-08-08T15:48:56+03:00

Netspeed VDSL internet hizmetimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu ay içerisinde bağlantımız iki kez kesildi. İlk kesinti 2 gün sürdü, ardından 28 Temmuz'dan bu yana hâlâ internet bağlantımız yok. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 11 Ağustos'a kadar sürecek genel bir arıza olduğu bilgisi verildi. Ancak bugün faturam kesildi ve 08/07/2025-08/08/2025 dönemi için 650 TL tam fatura tahsil edildi. Yaklaşık 15 gündür hizmet alamamama rağmen, kesinti yaşanan günler faturadan düşülmemiş. Şanlıurfa Haliliye ilçesinde yaşıyorum ve bu tür kesintiler sık sık tekrarlanıyor. Müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Taahhütsüz aboneyim ve hizmet alamadığım günler için fatura tutarımda düzeltme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 2559640856.

Netspeed

Sayın Davut A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize 0850 800 5 800 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed

Davut

Ben sizi çok aradım ancak hiç kimse cevap vermiyor. Problemimizin çözmesini istiyoruz. En kısa zamanda

Davut

İnternet bağlantımız hala sağlanmadı ve kesintinin üzerinden bir ay geçti. Bu hafta bağlantının yapılacağına dair verdiğiniz tarihlerde de internetimiz bağlanmadı. Aldığımız bilgi "bilmiyoruz" şeklinde ve net bir açıklama alamadık. Artık ya sorunun çözümü için somut bir adım atmanızı ya da net bir şekilde bu sorunu çözemeyeceğinizi belirtmenizi bekliyoruz.

Davut

Teşekkürler

Netspeed

Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.