to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı Sözleşmeye Uygun Değil Destek Yanıt Vermiyor
Netspeed 8852523661 hizmet numaralı müşterisiyim. 100 Mbps VDSL paket kullanmama rağmen yaklaşık 4 gündür internet hızım sürekli düşük ve bağlantım dengesiz. Gün içinde her saat diliminde bu sorunu yaşıyorum, zaman zaman hız ciddi şekilde düşüyor ve interneti verimli kullanamaz hale geliyorum.
Bu süreçte her biri 10-15 dakika süren toplam 6 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonlar açılmadı. Mobil uygulama üzerinden arıza kaydı da açtık, “ilgilenileceği” söylendi fakat 3 gündür ne geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü.
Hem internet hızımın sözleşmedeki değerlere uygun şekilde acilen düzeltilmesini hem de müşteri hizmetlerine ulaşabildiğim, gerçekten ilgilenen bir yetkiliyle muhatap olabilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım hız düşüklüğü ve dengesiz bağlantı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Mustafa K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Şikayet üzerine hemen dönüş yaptılar. Gülsah hanıma teşekkürler, sorunumuz çözüldü.
Gülşah hanıma teşekkür ederiz, sorunumuz çözüldü.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
