to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısı Kesik, 'Tamamlandı' İşlemi Yanıltıcı, Abonelik Feshi Talebi
Netspeed üzerinden 100 Mbps taahhütlü internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 1 haftadır internet bağlantım tamamen kopuk olmasına rağmen firmadan herhangi bir çözüm alamıyorum. Arıza kaydı açtılar, destek talebimde işlemin tamamlandığı ve sorunun giderildiği yazıyor ancak internetim hala çalışmıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, telefonla da kimseye ulaşamadım. Hem arıza kaydım “tamamlandı” gösteriliyor hem de fiilen internete erişemiyorum. Kullanamadığım bir hizmet için taahhüde zorlanmak istemiyorum.
Bu nedenle taahhütsüz olarak aboneliğimin feshedilmesini ve iptal işlemlerinin herhangi bir cayma bedeli, ek ücret ya da bahane sunulmadan derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca destek talebimde “tamamlandı” görünüp sorunum çözülmediği için bu konuda da inceleme yapılmasını istiyorum.
Sayın İsmail G., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
Ben aboneliğimi iptal etmek istiyorum hazır cevaplar göndermeyin iptal formunu [email protected] mail adresime gönderin yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Teşekkür ederim
